Tsitaat raamatust "Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих"

1. Каких результатов я хочу добиться? 2. Каких результатов ожидает другой человек? 3. Каковы минимальные действия, необходимые для достижения этих результатов? 4. Каковы последствия этих действий?