Книга, которая описывает философию и технологию привлечения и удержания клиентов, до которой в странах пост-советского пространства ещё расти и расти. Я думаю, американским и европейским читателям она более понятна и близка. С нашим же менталитетом мозги отечественных предпринимателей начинают жестоко скрипеть. На мой взгляд, книга больше про нравственность и общечеловеческие ценности в бизнесе, нежели про конкретные стратегии и методы привлечения клиентов. Для тех, кто к этому уже пришел, книга, уверена, ляжет на душу.
Алена Кримас, прекратите хаять соотечественников. "С нашим же менталитетом" - каким? У нас больше 100 народностей! "Жестоко скрипеть" - от конкретных людей зависит. У тех, кого знаю я, ничего не скрипит: и проф. стандарт 1149 изучают, и книги читают (эту, например), и учатся ISO 18295. Читают корп. вебинары по клиентскому опыту, раскрывают коллегам различные детали из этой области.
Очень посредственная книга. По сути автор 8 часов рекламирует:
(1) систему оценки, которую он придумал,
(2) свою фирму,
(3) программу, которую придумала его фирма, для системы оценки, которую придумал он,
(4) себя любимого.
Отдельно напрягало то, как чтец менял голос, когда по тексту книги говорила женщина. Звучало пародийно и неприятно.
Из ценного: клиентов нужно любить, команду тоже нужно любить. Опрос NPS действительно неплохо показывает лояльность клиента. Но эти мысли вряд ли стояли этих часов...
Arvustused audioraamatule «Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов», 2 ülevaadet