Tsitaadid audioraamatust «Ключевые идеи книги: Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие. Джозеф Пайн II, Джеймс Гилмор»
Эту мысль подтверждают исследования, проведенные в Корнеллском университете психологами Тревисом Картером и Томасом Джиловичем, которые позволили установить, что покупка впечатлений делает людей более счастливыми, увеличивая ощущение благополучия в большей степени, чем покупка товаров.
Сырье равноценно, товары материальны, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы.
Маленькая гостиница в глухой провинции (уход от реальности) на красивом берегу речки (эстетика), где туристам показывают, как работает водяная мельница (развлечение), и проводят мастер-класс по выпечке хлеба (обучение), – вариант соединения всех четырех аспектов хорошего впечатления.
Организация впечатлений – это не развлечение, а вовлечение клиентов.
Если вы взимаете плату за материалы, вы занимаетесь сырьевым бизнесом. Если за объекты, вы занимаетесь товарным бизнесом. Если за действия – поставкой услуг. Если за время, которое клиент проводит с вами, – поставкой впечатлений. Если вы взимаете деньги за видимый результат, достигнутый клиентом, вы ку
потому им надо «играть» так, чтобы увлечь своих клиентов. Поэтому руководителям необходимо давать своим подчиненным роли, помогать вживаться в них и проводить репетиции, прежде чем отправлять их на «деловую сцену».
Хорошо подготовленное выступление, когда основное внимание уделяется не только процедуре обслуживания клиентов, но и тому, как оно происходит, превращает обычное оказание услуги в незабываемую встречу. Поэтому задайте себе вопрос: «Какие сценические приемы могут превратить функциональные обязанности ваших сотрудников в незабываемые события для ваших клиентов»?
Каждый предприниматель получит выгоду, если задаст себе вопрос: «Какой аспект этого разрыва нужно устранить, чтобы создать наибольшую стоимость для покупателей?»
развлечение, обучение, эскапизм (уход от реальности) и эстетика помогают
Скидки, распродажи, акции, снижение цен – на что только не идут компании в попытке выиграть борьбу за клиента у конкурентов
