Tsitaadid audioraamatust «Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн»
Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).
Žanrid ja sildid
Vanusepiirang:
16+Ilmumiskuupäev Litres'is:
29 aprill 2020Kirjutamise kuupäev:
2020Kestus:
30 min. 11 sek. Lugeja:
Õiguste omanik:
Смарт РидингKuulub sarja "Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари"
