Arvustused audioraamatule «Век клиента», 5 ülevaadet

Что понравилось, с разных сторон рассматриваются элементы клиентского сервиса, как с точки зрения реакции на потребности клиента, так и с точки зрения самого формирования потребительского поведения, т.е. используя специальные приемы манипуляции.

Описано много кейсов, и реализации некоторых идей, дающих представление об общих принципах, лежащих в основе сервисного поведения в любой точке клиентского обслуживания, начиная от автосервиса, заканчивая колл-центром крупного банка.

Интересная и полезная книга о клиентском сервисе от магистра игры Что, где, когда Максима Поташева. Жалею, что не купил в бумажном виде. Рекомендуется.

в книге рассказывается базовые традиционные и простые вещи, для уже работающих в сфере не подойдёт, для абсолютных новичка – да.

в целом, хорошо структурирована и написана. но опять же, по содержанию также больше подходит для магазинов и приемных отделений. для услуг и тем более онлайн работы здесь увы ничего нет

Полезно и познавательно, очень понравился системный подход и логика в изложении. Открыл для себя интересные идеи, готовые к практическому применению, жду новых книг от авторов.

Книга начинается хорошо, многообещающе. Поначалу много полезного контента, интересный новый взгляд на вещи.

Ближе к середине начинается не объяснимое погружение в не нужные очень узкоспециализированные подробности о том как делать конкретные вещи к какой-то определенной области бизнеса. Те подробности которые больше связаны с процессами маркетинга.

С середины можно было не продолжать

Logi sisse, et hinnata raamatut ja jätta arvustus
Pole müügil
Vanusepiirang:
16+
Ilmumiskuupäev Litres'is:
19 jaanuar 2016
Kirjutamise kuupäev:
2016
Kestus:
5 t. 57 min. 34 sek.
Allalaadimise formaat:
Kuulub sarja "Бизнес-книга (АСТ)"
Kõik sarja raamatud
Audio
Средний рейтинг 4,4 на основе 93 оценок
Audio
Средний рейтинг 3,9 на основе 17 оценок
Tekst, helivorming on saadaval
Средний рейтинг 4,7 на основе 23 оценок
Tekst, helivorming on saadaval
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
Tekst PDF
Средний рейтинг 4,4 на основе 12 оценок
Tekst, helivorming on saadaval
Средний рейтинг 4,1 на основе 39 оценок
Tekst, helivorming on saadaval
Средний рейтинг 3,6 на основе 29 оценок