Аркадий Николаевич Литвинов

на первом уровне вы должны сделать всё, чтобы неформальный лидер был на вашей стороне или был ликвидирован. В этом случае вы смотрите, кто стоит на втором месте по уровню влияния в коллективе, и проводите с ним тот же воспитательный разговор.