Джон Шоул

404 tellijat
Saadame teate uutest raamatutest, audioraamatutest, podcastidest

Tsitaadid

Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Tekst
Средний рейтинг 5 на основе 2 оценок

Компания утратила свой ориентир.

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Tekst
Средний рейтинг 4,5 на основе 53 оценок

Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку. Это значит решить его проблему или разрешить его…

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Tekst
Средний рейтинг 3,8 на основе 53 оценок

своей книге «Джек. Самая суть» [Jack: Straight from the Gut] (Транзиткнига, 2004) Уэлч пишет, что «компания не может гарантировать своим сотрудникам занятость. Это под силу только довольным клиентам».

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Tekst
Средний рейтинг 4 на основе 20 оценок

Вежливость – не врожденное качество. Это приобретаемый навык, цель которого – гарантировать безопасное и продуктивное общение.