Ю. В. Колпенко

• Умение аргументировать – способность рационально и логично строить свои мысли и приводить убедительные доводы. • Умение слушать – способность точно улавливать мысли и чувства собеседника в разговоре. • Умение задавать вопросы – способность формулировать грамотные вопросы в подходящих ситуациях, чтобы приблизиться к поставленной цели разговора.