Loe raamatut: «Инженеры процессов. Серия: Операционная эффективность и бережливое производство в промышленности (учебное пособие для руководителей)»

Алексей Владимирович Митенков, Сергей Николаевич Турусов

Font:

Рецензент:

доктор экономических наук, профессор

Уколов Владимир Федорович (РУДН им. П. Лумумбы)

Корректор Ксения Черепанова

ISBN 978-5-0068-1398-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение. Зачем компании нужны бизнес-процессы

Современная промышленность отличается высокой динамичностью развития и жесткой конкуренцией, что обуславливает необходимость постоянного повышения операционной эффективности и внедрения передовых технологий бережливого производства в практику менеджмента. В этих условиях особая роль отводится инженерам по организации и оптимизации процессов, которые разрабатывают и применяют системные подходы к анализу, моделированию и совершенствованию производственных систем. Их деятельность направлена на снижение издержек, повышение качества продукции и сокращение сроков выполнения заказов.

Бизнес-процессы представляют собой упорядоченные последовательности действий, направленные на достижение конкретных целей и результатов. Их наличие обеспечивает структурированное управление деятельностью предприятия, повышает предсказуемость и воспроизводимость итогов работы, а также способствует эффективному использованию ресурсов. В научной литературе бизнес-процессы рассматриваются как ключевые элементы организационной системы, обеспечивающие координацию и интеграцию функций различных подразделений.

Основная роль бизнес-процессов заключается в стандартизации операций, что позволяет минимизировать вариативность и количество ошибок, а также повышать качество продукции и услуг. Кроме того, процессы служат инструментом для выявления и устранения потерь, оптимизации затрат и сокращения времени выполнения задач, что напрямую отражается на уровне конкурентоспособности предприятия. В условиях быстро меняющейся рыночной среды бизнес-процессы обеспечивают организациям возможность гибкой адаптации к новым требованиям, внедрения инноваций и устойчивого развития.

Немного погрузимся в теорию.

В известной методологии управления качеством «Шесть сигм» (Six Sigma) заложена идеология минимизации критических отклонений в процессах цепочки создания стоимости.

Поскольку все операции, процессы и действия в бизнесе подчиняются закону больших чисел, то числовые значения каждой из них (например, времени) стремится к истинному математическому ожиданию (µ), то есть к среднему значению случайной величины (взвешенному по вероятностям возможных значений) – см. рисунок 1.

Если, например, рабочий выполняет ритмичную операцию, к примеру по загрузке-разгрузке шихты в печь, то фактическое время действия может колебаться от 3 до 5 минут, а среднее составит – 4. Поскольку ваша цель выстроить максимально сбалансированную и эффективную систему без ненужных заделов и сверхрывков, то встает задача обеспечить минимальное отклонение от величины 4 – чтобы таких случаев было как можно меньше, – поскольку для вас это наиболее оптимальная ожидаемая величина для балансировки всей цепочки создания ценности по всему потоку. В крайней левой и крайне правой зонах разброса от математического ожидания собираются как раз отклонения величины (показатель рассеивания значений случайной величины) – именуемое среднее квадратическое отклонение. Чем оно выше – тем больше разброс, тем более неритмичное значение – время исполнения. И наоборот.

Цель менеджмента в идеологии лучших практик операционной эффективности – это идеология 6 сигм – 6δ, – то есть наличие отклонений только в 6-кратной зоне среднего квадратического отклонения и наличия вероятности 99,999996, что операция будет с одним и тем же параметром каждый следующий раз (на рисунке 1 – график справа). То есть достижение уровня качества процесса, при котором на миллион возможностей приходится не более 3,4 форс-мажорных случаев. На 1 миллион – не более 3,4 критических отклонений! Вдумайтесь в эту цифру!

Рисунок 1. Закон больших чисел и концепция «Шесть сигм»

Однако в реальной жизни форс-мажоры случаются постоянно, и с ними нужно научиться работать эффективно, чтобы они не повторялись впредь. Это позволяет сделать сквозное процессное управление с применением инструментария инженеров процессов, основанного на системном анализе.

Системный анализ – это эффективная методология определения:

• причин проблем;

• критических параметров процесса;

• наилучших целей критических параметров и коридоров управления;

• прогнозов.

Научные исследования подтверждают, что системное управление и постоянное совершенствование бизнес-процессов являются ключевыми факторами повышения операционной эффективности и достижения стратегических целей. Бизнес-процессы формируют основу для построения гибких, результативных и инновационных организационных систем, обеспечивающих долгосрочный успех компании (см. рисунок 2).