CRM-системы. Внедрение и руководство по применению

Книга потрясающая! Выбрали ее как библию нашего агентства внедрения системы аспро и послепродажной консультации. Всем рекомендую: как начинающим, так и специалистам в crm.

на троечку книга, много повторений, одинаковых рекомендаций, не раскрыты какие могут быть риски при внедрении, разные подводные камни, человеческий фактор и т.д