Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

Быть открытым для нового опыта

Недавно мы с вами говорили о режиме «автопилота» и связанных с ним рисках.

Самосознание помогает действовать осознанно, без осуждения, в режиме «включенности». Отключив автопилот, мы получаем новый опыт.

Наши реакции часто основаны на значимых событиях или встречах из прошлого; они моделируют наше поведение и чувства, определяют наши поступки в будущем. Значительная часть этой «дорожной карты» разрабатывается в детстве и юности и во многом определяется людьми, с которыми мы встречались, и ситуациями, в которых мы оказывались. Люди часто игнорируют реальность и действуют исходя из «дорожной карты». Осознание происходящего вокруг нас помогает замедлиться, защищает от перехода на автопилот и открывает нам путь к новым возможностям. Мы можем поменять старую модель поведения, если она нас не устраивает, или изменить свои реакции, чтобы понравиться другим людям. Мы можем даже специально реагировать иначе, чтобы лучше почувствовать общую ситуацию.

Оптимизм

Кем вы считаете себя: оптимистом или пессимистом? Каждый из нас относится к одной из этих категорий, потому что ожидания относительно будущих событий у всех нас разные. Подумайте о достижении личных целей или о каких-то преимуществах, которые вы можете получить. Оптимисты, как правило, уверены в будущем и считают, что у них «все получится». Пессимисты склонны к сомнениям, часто колеблются и иногда цинично относятся к результату. Возможно, они полагают, что раз у них нет ожиданий, то не будет и разочарований. В свою очередь, пережитые разочарования могут вселить в пессимистов страх перед будущим.

У оптимизма много преимуществ

В ходе исследований в области позитивной психологии были выявлены следующие преимущества оптимизма:

• Адаптация. Оптимисты лучше адаптируются в трудных жизненных обстоятельствах. Например, у них выше выживаемость и/или скорость восстановления при СПИДе, раке молочной железы, после коронарного шунтирования и трансплантации костного мозга.

• Уменьшение страданий. Оптимисты испытывают меньше страданий при встрече с трудностями, что приводит к снижению уровня депрессии и тревоги.

• Решение проблем. В этой сфере оптимизм тоже важен: он помогает посмотреть на проблему под другим углом, способствует проявлению чувства юмора и поиску новых возможностей. Оптимизм помогает справляться с ситуацией, принимать неизбежное и извлекать опыт. С точки зрения стрессоустойчивости, оптимизм более продуктивен, чем пессимизм.

• Своевременность реакции. Что удивительно, оптимисты прячут голову в песок реже, чем пессимисты. Они быстрее реагируют на предупреждения о вреде для здоровья и раньше замечают серьезные проблемы, не пытаясь дистанцироваться от них.

• Стойкость. Оптимисты, по-видимому, обладают большей стойкостью, чем пессимисты, которые склонны сдаваться быстрее, возможно, предвидя неудачу.

• Гибкость. Оптимистические предположения, как правило, повышают гибкость реакции на события жизни.

Есть ли минусы у оптимизма?

Оптимисты иногда могут преуменьшать риски и более склонны к опасным действиям. Не уверен, согласится ли пессимист прыгать с тарзанки! Возможно, для нас лучше совмещать оптимизм с пессимизмом при оценке рисков. Однако в отношениях с другими людьми оптимисты гораздо чаще проявляют эмоциональный интеллект, чем пессимисты.

Существует ряд стратегий противодействия пессимистическим стилям мышления. Ключевой стратегией является работа над объяснением причин и влиянием позитивных и негативных событий.

Три толкования ситуации

Оптимисты и пессимисты отличаются друг от друга по трем критериям, которые они используют для оценки ситуации: событие рассматривается как постоянное или временное, глобальное или не-глобальное, как вызванное внутренними или внешними причинами. Вот как это выглядит на практике:

Неудачи

Пессимисты обычно воспринимают неудачи как:

• постоянные;

• повсеместные;

• вызванные внутренними причинами.

Оптимисты воспринимают неудачи как:

• временное явление;

• происшествия, специфичные для конкретной ситуации;

• события, вызванные внешними причинами.

Успех

Пессимисты склонны воспринимать успех как:

• временный;

• возможный только в данной ситуации;

• вызванный внешними факторами.

Оптимисты воспринимают успех как:

• постоянное и повсеместное явление;

• заслугу вовлеченных в дело людей.

Долгосрочные проблемы, например, трудности при выступлении с презентациями, пессимисты объясняют так:

– «Мне всегда тяжело даются презентации».

Оптимисты объясняют трудность иначе:

– «Иногда мне бывает немного сложно выступать с презентацией».

Проблемы, возникающие в неловких ситуациях, пессимисты объясняют следующим образом:

– «Мне не нравится иметь дело с такими ситуациями».

А оптимисты говорят:

– «У меня не получилось справиться с ситуацией, как я того хотел».

Личные достижения, например, успехи в продажах, пессимисты объясняют так:

– «Этот продукт было легко продать».

Но оптимисты смотрят на ситуацию по-другому:

– «Приложив дополнительные усилия, я смог продать этот продукт».

Мартин Селигман – специалист в области позитивной психологии – утверждает, что мы можем научиться оптимизму, если будем стараться изменить свое мышление, смягчая негативное влияние пессимизма.

Селигман считает, что психология должна исследовать как сильные, так и слабые стороны личности. Работая с пациентами, склонными к депрессии и состоянию, обозначенному им как «выученная беспомощность», он начал развивать собственную концепцию «выученного оптимизма». В исследовании, проведенном в страховой отрасли, Селигман и его коллеги обнаружили, что продавцы-оптимисты за первые два года работы продали на 37 % больше страховок, чем продавцы-пессимисты.

Затем компания специально наняла нескольких оптимистов без опыта работы в сфере продаж, и в первый же год они превзошли более опытных пессимистов на 21 %, а на второй год побили собственный рекорд.

Бросить вызов пессимистическому мышлению означает задать себе вопросы:

• существуют ли доказательства правдивости ваших негативных мыслей? Какие?

• ваше пессимистическое мышление связано с событиями прошлого? Возможно, теперь что-то изменилось?

• можете ли вы найти альтернативное объяснение этому событию? А иные доказательства?

• даже если положительного объяснения нет, имеет ли это значение на самом деле?

• каковы последствия ситуации?

• действительно ли все так плохо?

• если вы не можете найти оптимистичное объяснение, какая точка зрения будет более полезной для вашего настроения?

ЗАПОМНИТЕ!!!

Оптимизм часто приобретается как следствие развития EI. Когда что-то идет не так, лучше рассматривать причины как нечто, возникающее конкретно в этой ситуации, нечто временное и связанное с внешними факторами.

Оптимизм включает в себя самосознание, способность контролировать страхи и разочарования, управление взаимодействием с другими людьми, умение снижать влияние стресса и не поддаваться ему.

Пессимисты редко действуют в таком ключе. В отличие от оптимистов они склонны считать, что причины неудачи выходят за рамки ситуации, проявляются во всем, за что они берутся, и являются результатом их внутренней слабости.

Подробнее о преимуществах оптимизма и эмпатии можно почитать в пятой главе: «Эмоциональный интеллект на работе».

Самооценка и уверенность

Каждый из нас придерживается определенного мнения о самом себе и о других. Эти мнения лежат в основе самооценки и влияют на наши суждения и отношение к себе.

Самооценка не является статичной величиной и может изменяться: убеждения о себе могут меняться на протяжении всей жизни, а такие события, как избыточность или разрыв отношений, могут и вовсе подорвать уверенность в себе. Если у вас высокая самооценка, то вы, как правило, будете видеть себя в положительном свете. Высокая самооценка, выступая в качестве своеобразного буфера, повышающего вашу устойчивость, может помочь в преодолении любых трудностей. Люди с низкой самооценкой часто выстраивают убеждения о себе в негативном ключе, сосредотачивают внимание на своих эмоциях и «слабостях», и в итоге начинают испытывать тревогу.

Самооценку определяют наши убеждения, многие из которых развивались с самого детства. Доказано, что отрицательные убеждения повышают риск возникновения проблем с психическим здоровьем, включая депрессию и плохое настроение. Низкая самооценка и неуверенность тесно связаны с настроением и представлением о себе, поэтому важно понимать, что убеждения – это мнения, но не факты. Убеждения могут быть предвзятыми или неточными. Хорошая новость заключается в том, что их можно изменить.

ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ

Если вы чувствуете необходимость поработать над самооценкой, то можете попробовать в течение нескольких недель вести «дневник мыслей» или «список мыслей». Нужно будет записывать подробности ситуаций, ваше самочувствие (особенно когда самооценка понижалась), вспомнить, какими были ваши убеждения. Если вы определите основополагающие убеждения о себе, то сможете начать оспаривать и изменять их.

Что вызывает низкую самооценку?

Универсальных причин низкой самооценки не существует, потому что ваше развитие всегда будет сугубо индивидуальным процессом. Свою роль играет и ваша личность, и любые наследственные характеристики, ваш опыт, ваши отношения… Отрицательный детский опыт зачастую подрывает самооценку особенно сильно. В ранние годы формируется наша личность и представление о себе, а негативные переживания могут заставить нас чувствовать, будто мы не важны и не ценны сами по себе. Если у вас не было возможности повысить психологическую устойчивость, этот негативный взгляд на самих себя мог превратиться в убеждение.

Негативные основополагающие убеждения об уровне интеллекта, внешности и способностях часто образуются под влиянием переживаний, к которым относятся:

• игнорирование физических и эмоциональных потребностей в детстве;

• неспособность оправдать ожидания родителей;

• ощущение отчужденности в школе;

• насилие – сексуальное, эмоциональное или физическое, чувство потери контроля, связанное с насилием;

• социальная изоляция и одиночество.

Плохая самооценка подпитывается порочным кругом опыта: вы учитесь ожидать худшего, а когда это «худшее» начинает происходить, не реагируете должным образом, поскольку отвлекаетесь на тревогу, которая постоянно маячит где-то в сознании. Вас можете начать трясти от страха, вы начнете краснеть, паниковать, постараетесь спрятаться в безопасном месте: например, стеснительный или чувствительный человек может отказаться пойти на мероприятие в одиночестве. Такое «безопасное поведение», скорее всего, подтвердит ваши негативные убеждения о себе, что добавит в арсенал негатива еще одно доказательство: «у меня не получается справляться с подобными ситуациями». Кажется, ничто не способно разорвать этот круг.

ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ

Укрепление самооценки

Перечитывайте эти советы в течение дня. Они помогут вам сохранять оптимизм и повысят вашу самооценку:

1. перестаньте сравнивать себя с другими людьми;

2. не уничижайте себя;

3. привыкайте думать и говорить о себе позитивно;

4. принимайте комплименты;

5. чтобы изменить свои убеждения, читайте книги и ищите сайты по самопомощи;

6. проводите время с позитивными людьми, которые могут вас поддержать;

7. признавайте свои положительные качества – то, в чем вы хороши;

8. будьте ассертивны, не позволяйте людям относиться к вам неуважительно;

9. будьте внимательны к другим, если нужно – придите на помощь;

10. выберите себе работу и хобби, которые будут вам нравиться.

Ваша самооценка основана на основополагающих убеждениях о ценности собственной личности. Чтобы повысить эмоциональный интеллект, необходимо бросить вызов негативным убеждениям и изменить их. Задача может показаться невыполнимой, но это не так – существует много разных способов, которые помогут вам в этой борьбе. Самое главное – сильное чувство цели и направления, которому посвящен следующий раздел.

Цель и направление

Люди, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, обычно самостоятельные личности. Они не боятся подвергать происходящее сомнению, у них есть ценности, которыми они рады поделиться или обсудить с другими. А еще у них есть четкое чувство направления – мы можем видеть, что они искренне готовы следовать своему пути.

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Чего вы хотите достичь в жизни или в карьере? Каким образом?

Подумайте:

• какая реакция, по вашему мнению, последует, если другие люди начнут считать вас пассивным или безразличным?

• как вы думаете, какими могут быть последствия, если вы не сможете озвучить мнение, которое отличается от общего или может не найти одобрения?

• что может произойти, если окружающие начнут считать вас нерешительными или если вы всегда будете впадать в ступор, столкнувшись с проблемой?

Ответ: вам будет тяжело добиться уважения других людей или повлиять на них!

Аспект самопознания в эмоциональном интеллекте связан с пониманием подхода, осмыслением попытки завоевать доверие других людей или повлиять на них. Истинное самосознание включает в себя знание ваших сильных и слабых сторон – видов поведения, которые даются вам хорошо или не очень. Поработав над ними, вы сможете повысить свою эффективность. Важно отметить, что нужно тщательно продумать, как сбалансировать эмоциональную составляющую с процессом достижения цели, – разного рода системами, процедурами и задачами.

Действуйте целенаправленно

Знание своих сильных и слабых сторон может стать важным шагом как для повышения личной уверенности, так и для улучшения навыков общения. Для обретения уверенности в себе и возможности влиять на других людей необходимо знать свою позицию, обладать четким набором ценностей или убеждений. Ощущение обоснованности и уверенности в себе, которые могут дать эти качества, было описано еще Питтом Младшим^[18] за много лет до того, как эмоциональный интеллект стал известен как таковой. Описывая «преданного слугу короны», Питт говорит: «Мне нравится осознавать свою позицию, быть честным по отношению к тому, что я думаю, чувствовать себя уверенно и говорить искренне… Когда вы попадаете в медвежью яму вроде Палаты общин^[19], то можете предполагать, что произойдет в будущем, но чувствуете, что обеими ногами стоите на земле, по которой ходят обычные люди».

СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ

Чувство цели, основанное на ценностях, – очень сильная штука. Возьмем для примера японскую компанию Kyocera. Их специализация – керамические технологии. Основатель компании – Кадзуо Инамори – считает, что «активная сила в любом аспекте бизнеса – это люди… у них есть своя воля, разум, образ мышления. Если они не будут мотивированы на вызов, не будет никакого роста, никакого увеличения производительности, никакого технологического развития». Ви́дение Инамори состоит в том, чтобы раскрыть потенциал персонала с помощью корпоративного девиза: «Уважай Небеса и люби людей». Влияние, которое создали его убеждения, далеко не романтичное в деловом мире, привело к тому, что Kyocera за 30 лет увеличила объем продаж до 2 миллиардов фунтов стерлингов, почти без заемных средств, и достигла прибыли, которой могут позавидовать банкиры всего мира.

Эмоциональный интеллект лежал в основе видения, которым руководствовались Инамори и все его сотрудники. Идея заключалась в том, что стремление что-то создать, скреативить, есть в каждом из нас. Противопоставление видения и текущей реальности создает «творческое напряжение, которое так любят в Kyocera». Подход, ориентированный на эмоциональный интеллект, позволяет каждому сотруднику разделить творческое ви́дение. Со стороны высшего руководства контроль и ограничения были сведены к минимуму.

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Как чувство цели движет вами в работе или личной жизни? Наполняет ли вас ваше ви́дение приятным волнением и уверенностью? Насколько ваши убеждения и волнение разделяют другие люди?