На удивление ёмкая и содержательная книга, посвященная урегулированию конфликтов в рабочем коллективе.
Несмотря на ряд содержащихся банальных и очевидных советов (вроде «Дайте собеседнику высказаться» или «Слушайте активно»), книга даёт понимание сути возникновения большинства конфликтных ситуаций и возможных способов их разрешения.
Книга будет полезна в первую очередь молодым сотрудникам, не имеющим большого опыта «выживания» в офисе.
Самое сложное – применять данные в книге алгоритмы в жизни.
просто, кратко, лаконично. даны простые практические рекомендации и описаны шаги по урегулированию конфликтов. не хватило практических примеров. например, как применять технику активного слушания, как быть посредником, какие фразы лучше использовать?
Книга заинтересовала форматом. Будет полезна новичкам в бизнесе и управлении, для опытных профи очень слабая и поверхностная. Однако, как первый справочник, при наличии мотивации для практики сгодится.
Arvustused raamatule «Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству», 3 ülevaadet