Maht 121 lehekülg
Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?
Raamatust
Автор книги — Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга — ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности — это методы и закономерности использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.
Žanrid ja sildid
К каждому "закону" точнее к описанию поведения в виде наречий и прилагательных идет описание что это на примере условном, в бизнесе,2ая часть книги посвящена откликам бизнесменов кто использовал часть приемов и что для них это означает.Но рецептов как сделать это нет,только на уровне что дает этот "закон" больше про психологию влияния.Если в вас этоне прошито навряд ли будете делать как и показали примеры во 2ой части.
Ülevaated, 1 ülevaade1