Рабочая тетрадь организатора работы по профориентации школьников

Приложение 6

Приложение 7
Корректирующая обратная связь

Подготовка

Подготовка к предоставлению корректирующей обратной связи содержит как минимум 3 компонента, без предварительного продумывания которых обратная связь практически не эффективна:

1. Четкое определение цели и предмета обратной связи.

2. Определение того, как те или иные действия, корректировка которых служит предметом обратной связи, отражаются на интересах дела, организации.

3. Определение того, на что готов пойти тот, кто дает обратную связь в случае, если действия противной стороны не изменятся.

Алгоритм предоставление корректирующей обратной связи

ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ “ОБРАТНОЙ СВЯЗИ”

1. Организация обратной связи в совместной деятельности команды – необходимый компонент управленческой деятельности. Сделайте обратную связь регулярным мероприятием, составным компонентом технологии работы в команде. Тем не менее, проведение такой процедуры, как обратная связь, должно быть согласовано со всеми участниками, должна быть обоснована важность проведения этой процедуры. Навязанная обратная связь может усилить защитные реакции.

2. Обратная связь носит скорее описательный, чем оценочный характер. Оценочная обратная связь усиливает защитное поведение.

3. Обратная связь должна быть скорее специфической, чем общей. Высказывания типа “Ты склонен доминировать” пользы не приносят. Целесообразнее показать это на конкретном примере “здесь и теперь”. Например: “Когда ты в течении последних 10 минут никому не давал высказаться до конца, всех перебивал, я чувствовал…”. Тем самым лучше, если обратная связь проводится непосредственно после окончания того или иного мероприятия, ситуации, и т. д.

4. Перед тем как говорить о том, что Вам не понравилось, отметьте положительные моменты.

5. Целесообразнее говорить не о том, что Вам не понравилось, а о том, как это можно изменить. Например: “Мне кажется, что завершение встречи прошло бы более эффективно, если бы ты дал возможность высказаться другим до конца”.

6. Обратная связь должна учитывать не только потребности того, кто ее дает, но и потребности получателя и интересы общего дела.

7. Обратная связь должна относиться к такому поведению, действиям, которые ее получатель может изменить. В противном случае она бесполезна.

8. Используйте “Я-сообщение”.

9. При передаче обратной связи избегайте “негативных” невербальных реакций (таких как укоризненных жестов, покачивания головой, и др).