Loe raamatut: «Маннкетинг. 40 авторских моделей, инструментов и чек-листов»

Моей жене Анне.

Люблю тебя!

(больше маркетинга!:))

Кому адресована эта книга?

Фанатам

Спасибо, что вы есть и что поддерживаете меня. Это вдохновляет!

Из этой книги вам будет интересно узнать что-то новое для себя и сложить пазл моих публикаций и выступлений.

Нашей семье

У нас в семье много авторов, но я разогнался, признаюсь.

Эта книга будет пятидесятой в моем списке – и это не жирная точка, а начало многоточия. Будут еще книги!

Отдельное обращение к детям: Дмитрий, Елизавета, пишите еще!

Маркетерам

Коллеги, читайте – и делайте как можно больше как можно лучше!

Нас не любят за то, что мы знаем мало и делаем плохо. Давайте не будем давать поводы!

Кстати, слово «маркетер» в наш лексикон привнес я:)

История его появления такова. Когда-то я работал директором по маркетингу в телекоммуникационной компании Lucent – и на одной из наших региональных встреч (на нее съезжались с десяток региональных директоров по маркетингу и наши боссы) наш вице-президент по маркетингу сказал, обращаясь к нам, региональным директорам:

«Есть marketologist – и это теоретики маркетинга, изучающие маркетинг как науку.

А есть marketer – это люди, которые делают маркетинг, практики».

И, обращаясь к нам, он сказал: «Be marketers! Be extremely useful marketers» («Будьте маркетерами! Будьте очень полезными маркетерами»).

Тогда (а это было в 1999 году) слово «маркетолог» в России звучало не гордо.

И я попытался начать использовать слово «маркетер» в своей работе на русском языке для отстройки от маркетологов.

Термин «маркетер» широко не распространился, но когда от кого-то из своих коллег я слышу «я маркетер», то я понимаю, что передо мной «наш человек».

Руководителям и предпринимателям

Вдохновитесь! Посмотрите, как много можно сделать с помощью маркетинга.

Нанимайте правильных маркетеров!

Сами изучайте маркетинг! Как я люблю говорить: никогда не плохо знать маркетинг хорошо.

Преподавателям и студентам

Преподаватели! Учите студентов не только по учебникам! Реальный маркетинг в жизни по ним не делается.

Студенты! Учитесь хорошо! Читайте дополнительную литературу! Устраивайтесь на практику! Вам это точно пригодится.

Критикам/хейтерам

Время от времени я вижу ваши комментарии: «Манн ничего сам не придумал!», «Чужое пересказывает!».

Теперь мне можно не отвечать на вашу критику.

Мой ответ – это книга.

И да – пока вы пишете очередные злые комментарии, я еще что-нибудь придумаю.

Пять причин прочитать/купить эту книгу

1. Для знаний – тут их много, и есть такие, о которых я пишу в первый раз.

2. Для действий – в книге много практических инструментов. Берите и делайте!

3. Для отрыва от конкурентов – вы узнаете о многих уникальных инструментах, о которых ваши конкуренты даже не догадываются.

4. Для подарка – эта книга точно станет хорошим подарком для хорошего человека.

5. Для мотивации – автор смог что-то придумать, и вы сможете (пробуйте как минимум!).

Вступление

К миру маркетинга я прикоснулся в далеком 1986 году.

Я был студентом Московского института управления (МИУ) им. Серго Орджоникидзе – учился на третьем курсе машиностроительного факультета по специальности «Инженер-экономист».

Внимательный читатель увидит, что годы обучения в институте не бьются с годом моего рождения.

Причина проста. Как многие студенты того периода, я был призван в ряды Советской армии (со второго курса) и прослужил в ней с 1983 по 1985 год. Тоже школа.

У нас был предмет «Зарубежный опыт управления» – и как-то нам дали на выбор несколько десятков тем, чтобы мы написали реферат.

Я опоздал на семинар (уважительная причина! я был секретарем комитета комсомола факультета), на котором раздавали темы, и мне досталась тема «маркетинг» – видимо, никто из наших не понял, что это такое:) – и это был судьбоносный момент.

Так с курсовой работы начался мой путь в маркетинге, и с 1986 года мы вместе.

Примерно в то же время я познакомился и со своей будущей женой.

Совпадение? Не думаю:)

Хороший 1986 год.

Своей любимой жене я и посвящаю эту книгу.

Дорогая, спасибо, что была моей музой все эти годы (и остаешься ею)!

Я защитил диплом на тему маркетинга.

Потом написал и защитил кандидатскую диссертацию в ВАВТ (Всероссийская академия внешней торговли) на тему маркетинга (одним из первых в нашей стране).

Мне было 21 год, когда я начал работать копирайтером в рекламном агентстве (тогда я и научился хорошо писать – и не только рекламные тексты).

После окончания МИУ и трех лет работы там в качестве преподавателя кафедры маркетинга я два года проработал менеджером по маркетинговым коммуникациям в швейцарской компании Ciba.

Отличная была школа! Чтобы вы понимали уровень, у нас в команде из 22 человек было 20 кандидатов наук и один доктор наук.

А как я попал на работу в такую крутую компанию, я рассказал в своей первой книге «Маркетинг на 100 %».

Потом я работал коммерческим директором в дилере японской компании Konica.

С того времени я на 100 % убежден, что в маркетинге хорошую карьеру не сделать, если ты не работал в продажах.

Потом стал директором по маркетингу в странах СНГ в телекоммуникационной компании Lucent.

Три года (с 2000 по 2003) проработал в Австрии региональным директором по маркетингу в международной телекоммуникационной компании Avaya – отвечал за маркетинг в 74 странах мира в регионе Центральная Восточная и Западная Европа, СНГ, Ближний Восток и Африка (и побывал в 60 из них).

Потом в моей жизни появился консалтинг по маркетингу.

Потом предпринимательство.

За почти 40 лет моей дружбы (думаю, можно даже смело сказать «любви») с маркетингом я придумал авторские техники, методы, инструменты и чек-листы, которыми и хочу поделиться в этой книге.

О них нельзя прочитать в книгах других авторов, услышать на выступлениях других спикеров (если только они не пишут и не рассказывают о них, не ссылаясь на меня).

И в этом ваше, читателя, конкурентное преимущество.

Не прошляпьте его.

Берите и делайте!

Контент – для вашего удобства – я разделил на следующие блоки:

– модели и подходы;

– инструменты (тут четыре блока – инструменты привлечения клиентов, работы с ними, удержания и возвращения);

– инновации (инновации важны! Как сказал Питер Друкер: «В бизнесе есть две ключевые функции – маркетинг и инновации. Именно они создают прибыль. Все остальное – издержки»);

– чек-листы.

Все инструменты расставлены в алфавитном порядке. Так в них проще будет ориентироваться.

Эффективного применения!

Игорь

P.S. От участников моих мастер-классов я часто слышу вопрос: «А вам не жалко отдавать нам все, что вы наработали за годы?».

Отвечаю.

Есть хорошая поговорка: что отдал – то твое.

Вы забирайте! Я еще что-нибудь придумаю!

Модели и подходы

Модели и подходы – это мысли и идеи, которые тянут на кандидатскую (а то и на докторскую).

Мне моей кандидатской степени достаточно – поэтому я предпочитаю в науку не уходить, а просто написать книгу – простую.

Кстати, больше всего мне моя степень пригодилась в Австрии (три года я там жил и работал) – ко мне коллеги уважительно обращались «доктор Манн». А владелец квартиры, которую мы решили снять, узнав, что у меня есть степень, дал нам максимальную скидку на арендную плату.

Это то, что определяет, дает и задает системный подход к какой-то части маркетинга.

Придумать модель непросто, особенно работающую модель.

Я это знаю по себе:)

Я много моделей придумал – но не все из них достойны описания в книге.

Перед вами – 16 самых достойных (расставлены в алфавитном порядке):

1. Гроуинг – маркетинг быстрого роста продаж и прибыли.

2. Доверие – персональная клиентоориентированность, модель, которая поможет вам вызывать доверие у клиентов или сотрудников.

3. Драйверы роста – сочетание четырех факторов, которые дают компании расти.

4. Инструменты маркетинга для продаж – набор маркетинговых инструментов, помогающих менеджерам по продажам быть более успешными в своей работе.

5. Каналы продаж – полный классификатор каналов продаж.

6. Клиентоориентированность – моя авторская модель работы в этой области.

7. Маркетинг без бюджета – моя авторская модель работы в ситуации, когда бюджет «ой, все».

8. Номер 1 – технология, показывающая, как стать лучшим в том, что ты делаешь.

9. Почему вы? – модель простого позиционирования.

10. Прайсхаки – классификатор приемов и трюков с ценами.

11. Продает каждый! – модель, которая помогает сделать так, чтобы в компании продавал каждый – клиенты, сотрудники, бывшие сотрудники и не только.

12. ПРУВ – мой подход к маркетингу через Привлечение клиентов, Работу с ними, их Удержание и Возвращение.

13. Фидбэк – классификация способов получения обратной связи от клиентов.

14. Формула успеха бизнеса – модель, фокусирующая компанию на источники/зоны прибыли.

15. Формула ценности – технология, помогающая прописать максимально ценностное предложение.

16.90 дней – метод работы маркетера, повышающий его эффективность.