Игрофикация в бизнесе и в жизни: преврати рутину в игру!

Гуманистический подход

Концепция Абрахама Маслоу

– А по-твоему, что есть главное в жизни?

– Любовь, – скорее выдохнул, чем проговорил Дубцов и так мечтательно закатил глаза под лоб, что, глядя на его смуглое рябое лицо, первая не выдержала Куприяновна.

…

– Ха! Любовь! – Щукарь презрительно улыбнулся. – Да что она стоит, твоя любовь, без хорошего харча? Тьфу, и больше ничего! Не покорми тебя с недельку, так от тебя не то что Куприяновна, но и родная жена откажется.

Михаил Шолохов, «Поднятая целина»

Вероятно, первым, кто отошёл от бихевиоризма и концепций, основанных на наблюдении за невротическими и психическими заболеваниями, был Абрахам Маслоу.

 Абрахам Харольд Маслоу. Американский психолог, основатель гуманистического направления психологии. Поначалу придерживался идей бихевиоризма, был ассистентом Э. Торндайка. Резко сменил свои воззрения, когда понял, что за пределами лаборатории бихевиоризм не работает. Большинству людей Абрахам известен по «пирамиде Маслоу», которая имеет мало общего с его работами и была придумана через несколько лет после смерти учёного.

Книги Маслоу – очень поучительный пример того, как теория может быть извращена последователями. Ни в одной из его публикаций нет и намёка на геометрические фигуры, а смысл в «иерархию потребностей» он вкладывал иногда противоположный тому, что можно встретить сейчас, например, в учебниках по маркетингу.

Кроме того, воззрения Маслоу постоянно эволюционировали, что очень хорошо заметно, если прочитать несколько его книг подряд. В поздних работах его концепция мотивации личности была очень сильно переработана, а пирамида, которую мы все знаем, в свете этих концепций вообще теряет всякий смысл. И кто знает, каким было бы наследие Маслоу, если бы он прожил ещё хотя бы лет десять.

В самой известной своей книге – «Мотивация и личность» – он действительно говорит об иерархии, только приводит столько исключений, что становится понятно: эта иерархия – скорее образец идеального развития, чем нечто, относящееся к реальности. Надо понимать, что у Маслоу не было цели создать теорию мотивации, верную для всего населения Земли. Он просто старался ответить на те вопросы, где бихевиоризм и фрейдизм оказывались бессильны [18].

 В качестве образца самоактуализировавшегося человека Маслоу в своих трудах рассматривал менее полусотни людей (именно столько могло соответствовать строгим критериям Абрахама). В понимании Маслоу, самоактуализация включает в себя желание выполнить жизненную задачу, активное вовлечение в какое-то внешнее по отношению к человеку дело, чувство собственной миссии, а также разные характеристики высоконравственных и духовных людей. Если сюда включить ещё и обязательные эстетические чувства и неуёмную жажду познания, неудивительно предположение Маслоу, что самоактуализировавшихся людей не более 1–2 % от населения планеты.

Иерархия потребностей, скорее всего, вам уже знакома в виде такой пирамиды:

Рис. 20. Пирамида Маслоу, придуманная его последователями

Только располагаются эти потребности, если читать самого Маслоу, а не его последователей, не в пирамиде, а скорее, в прямоугольнике, где в одной линии, на одной «полочке» – удовлетворение потребности от 0 % до 100 %.

По сути, это некая динамическая диаграмма, где потребности меняются в зависимости от характера человека, а также эволюционируют на протяжении его жизни и даже в течение дня.

Рис. 21. Один из вариантов того, как может выглядеть диаграмма потребностей Маслоу

Чтобы показать это наглядно, возьмём такой крайний пример, как типаж «голодного художника». Хотя ему буквально нечего есть, его могут в любой момент выгнать за неуплату из убогого жилища, от него ушла жена, он продолжает рисовать картины, которые никто не покупает. И всё это вместо того, чтобы устроиться на работу со стабильным и гарантированным заработком. То есть он ради удовлетворения потребности в самоактуализации (творчество) забывает о потребностях более низкого порядка.

На рисунке 21 – пример того, как может выглядеть в данный момент картина потребностей художника^[24].

Лучше всего, наверное, про насыщение верхнего уровня потребностей, когда всё остальное уже теряет значение, написал Пелевин.

«Для чего, по-твоему, люди в монастыри уходят и всю жизнь там живут? Думаешь, они там лбом о пол стучат? Они там прутся по-страшному, причём так, как ты здесь себе за тысячу гринов не вмажешь. И всегда, понял? Утром, днём, вечером. Некоторые даже когда спят.

– А от чего они прутся? Как это называется? – спросил Колян.

– По-разному. Вообще можно сказать, что это милость. Или любовь».

Виктор Пелевин, «Чапаев и Пустота»

Другой пример – солдат, сознательно жертвующий своей жизнью на войне, или учёный, рискующий своей безопасностью или даже жизнью (как это сделал Джордано Бруно, например) ради истины. Готовность пойти на риск ради удовлетворения любопытства присуща детям и даже животным. Так что здесь нельзя говорить, что такая потребность формируется только в зрелом возрасте и у высокоразвитых личностей.

Или такой пример. Человек карабкается по карьерной лестнице, но у него нет девушки, живёт он один, и его потребность в любви совсем не удовлетворена, а карьера здесь выступает способом самореализации.

Можете попробовать нарисовать или просто представить диаграмму, показывающую состояние влюблённого, когда во время бессонных ночей его мысли уж точно не про еду или безопасность, или любые другие подобные примеры.

 Попробуйте нарисовать подобные диаграммы для:

• своих потребностей в данный момент;

• потребностей в какой-то особенный момент жизни;

• какого-то очень отличающегося по потребностям человека.

Если хотите, можете поделиться ими с хештегом #why42book

Есть ещё один момент, о котором редко задумываются. Удовлетворение базовых потребностей далеко не всегда ведёт к появлению или росту стремления к саморазвитию. Если для этого нет соответствующих предпосылок и условий, можно скорее наблюдать что-нибудь вроде «крысиного рая» Кэлхуна или образа жизни патрициев в Римской империи времён упадка.

 Этолог Джон Кэлхун знаменит своими экспериментами «Крысиный рай» и «Вселенная 25», где создавал условия, при которых грызуны получали неограниченное количество пищи и воды. Все эксперименты кончились вырождением популяций и «поведенческой клоакой» (термин Кэлхуна) – распространением отклоняющихся, патологических форм поведения грызунов.

Поздние труды Маслоу, скорее, философские или даже мистические. Как пишет Дэниел Рен, «там, где Урвик ссылается на Тейлора, Маслоу апеллирует к даосизму; там, где Урвик прагматичен, Маслоу исполнен романтики; там, где Урвик пишет об индивидах в организации, Маслоу ведет речь о трансцендентных существах» (цит. по [32]).

Кроме того, Маслоу писал для американцев и об американском среднем классе в середине ХХ века. Это, кстати, частая проблема различных психологических теорий. Одни и те же эксперименты, типа вопроса про дилемму заключённого, заданного представителям разных культур и в разное время, могут дать совершенно противоположные результаты.

 «Дилемма заключённого» – классическая задача из теории игр. Её суть в том, что два бандита одновременно попались на схожих преступлениях и их подозревают в сговоре. Изолированным бандитам предлагают сделку: если один обвиняет другого, а второй молчит, первого освобождают, а второй получает 10 лет заключения. Если оба молчат, то получают по полгода тюрьмы. Если бандиты обвиняют друг друга одновременно, каждый из них садится в тюрьму на 2 года. Оба заключённых выбирают, обвинить коллегу или промолчать, и не знают о решении другого.

Современная психология отражает, по большей части, состояние дел у 2 % населения Земли – белого населения США. Те же самые вопросы и эксперименты могут дать совершенно противоположный результат в Индии, Намибии или Венесуэле.

Если вам интересна эта тема, очень рекомендуем прочитать публикацию «The weirdest people in the world?» [53]. Weird в данном случае означает Western, Educated, Industrialized, Rich, and Democratic (западные, образованные, индустриализированные, богатые и демократичные). Основная идея работы в том, что психологи «изучают пингвинов, считая, что изучают птиц в целом» [90]. В этой публикации вы найдёте описание множества экспериментов, которые провёл Джозеф Хенрих и его коллеги с представителями разных культур. В том числе они проводили и игру типа дилеммы заключённого – «Ультиматум».

 В игре «Ультиматум» первому игроку предлагаются деньги, которые он может на своё усмотрение разделить со вторым игроком. Если второй игрок соглашается взять предложенную ему сумму, оба получают свои деньги, если отказывается – оба игрока не получают ничего. Оба игрока заранее знают о правилах этой игры. Американцы, если оказываются «вторым номером», и им предлагают меньше 50 %, обычно аннулируют результат, так как считают, что это несправедливо. Перуанские индейцы соглашаются на любую сумму – они считают глупым отказываться от «даровых» денег, какая бы сумма ни была. В регионах, где подарки используются для того, чтобы завоевать благосклонность, первый игрок часто предлагал слишком большую долю (60 и более процентов) второму игроку, и тот… отказывался. А как бы поступили вы на месте первого или второго игрока?

Несмотря на многочисленные недостатки (связанные больше с неверной интерпретацией трудов Маслоу), значение его концепции об иерархии потребностей для игрофикации сложно переоценить. Вот только некоторые из выводов, сделанные Маслоу, которые позволяют продвинуться намного дальше, чем это позволяет бихевиоризм:

1. Человека побуждают к действиям неудовлетворённые потребности, удовлетворённые потребности не являются мотивацией.

2. Возникновение новой потребности говорит о том, что другая потребность была успешно удовлетворена.

3. Одна потребность может сказываться на поведении совершенно разными способами. Например, в зависимости от принадлежности к конкретной культуре человек может вести себя грубо и агрессивно или, наоборот, проявляя дружелюбие и помогая другим. И то и другое делается с целью удовлетворения потребности в признании со стороны общества.

4. Сразу несколько потребностей взаимодействуют комплексно. Такие случаи, чтобы человеком всецело овладевала «одна, но пламенная страсть», очень редки и обычно связаны в современном мире с какими-то чрезвычайными ситуациями. Если же чрезвычайной ситуации нет и у человека есть сразу несколько неудовлетворённых потребностей, однозначно определить причину конкретного поведения очень сложно.

5. Мы можем лишь делать предположения на основе поведения о возможных причинах действий человека – ведь увидеть непосредственно сам мотив невозможно. Дикое животное может есть, только если у него не удовлетворена пищевая потребность или если оно хочет таким образом эту еду сохранить. Человек может есть, если испытывает голод, ярость, стресс или хочет привлечь внимание. Это, кстати, одна из причин, по которым нельзя напрямую переносить на человека результаты, полученные в опытах над животными, как это принято в бихевиоризме.

6. Удовлетворить потребности более высокого уровня можно с помощью гораздо большего числа способов, чем потребности более низкого уровня.

7. Человек не ценит то, что ему досталось легко. По-настоящему ценным будет то, чего удалось достичь, приложив серьёзные усилия [18].

Итак, Маслоу сделал много очень передовых для своего времени выводов, чем «проложил дорогу» для других гуманистов, в частности – для создателей теории двух факторов и ERG-теории.

ERG-теория

Эта теория разработана в 1972 году психологом Клейтоном Альдерфером из Йельского университета. Он выделил три группы потребностей – Existence, Relatedness и Growth.

Первая группа – Existence – это, по сути, объединение двух первых потребностей по Маслоу – потребности в безопасности и физиологических.

Потребность единения – Relatedness – это объединение мотиваций принадлежности и причастности, к которым частично добавляется потребность в признании и в самоутверждении.

Потребность в росте – Growth – включает в себя самовыражение и самоактуализацию. Также сюда входит потребность в признании и самоутверждении в той части, где это не касается взаимодействия с другими членами общества, делается «для себя».

Можно сказать, что в этой иерархии просто перераспределены потребности, по Маслоу. При этом в ERG-теории детально рассмотрена одна важная особенность, которой почти не уделял внимания Маслоу – в каких условиях происходит движение вниз по иерархии. По Альдерферу, если потребность верхнего уровня не удовлетворена, это ведёт к усилению желания в удовлетворении потребностей низшего порядка. Нисходящее движение всегда связано с неудачной попыткой удовлетворить потребность верхнего уровня. Клейтон называет это фрустрацией.

Например, если в какой-то компании нет возможности удовлетворить потребность человека в росте, у него будет повышенное желание стремиться к установлению связей с другими людьми.

Ещё одно важное отличие ERG-теории от концепции Маслоу в том, что, по Альдерферу, внимание человека может свободно переключаться между потребностями. Также он говорил о том, что желания могут усиливаться по мере их удовлетворения – грубо говоря, «аппетит приходит во время еды». Но это, скорее, связано с тем, что в каждом из «слоёв» находится сразу много потребностей, которые могут действительно взаимно усиливать друг друга.