Tsitaadid raamatust «Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиков», lehekülg 9

скажите, что собираетесь сказать; скажите это; повторите еще раз то, что вы сказали. Один, два, три  раза.

Кто управляет беседой — человек, который слушает, или человек, который говорит? Слушатель, конечно.

Мы концентрируемся на том, чего не можем контролировать — на результате, теряя из виду то, что можем контролировать — средства.

Он должен иметь ясную картину боли противника и твердую уверенность, что у него есть запас времени и энергии, денег и эмоций для этих переговоров – для того, чтобы устранить свою боль.