Maht 678 lehekülge
На стороне клиента
Raamatust
Эта книга последовательно и подробно рассказывает, как ваша компания может встать на сторону клиента и получить все преимущества, которые есть у клиентоориентированного бизнеса. Наша цель — сделать компанию первой, о которой думает клиент, когда приходит время вашей услуги, вашего товара или вашего продукта. Потому что клиент уверен, что в любой момент и при любом стечении обстоятельств вы будете на его стороне. Прочитайте эту книгу и используйте её, как пошаговый план изменений.
Žanrid ja sildid
Прочёл книгу «На стороне клиента» К. Харского. (у меня есть бумажный вариант)
Это не первая моя книга этого автора. С этой книгой связаны «Большая перемена» и «Ценностное управление». В идеале их прочесть «накануне», но это вовсе не обязательно.
Содержание книги я для себя выписывал в конспект, поэтому читал долго. Идеи Харского подлежат осмыслению. Впервые я даже выполнял некие упражнения, которые автор предлагал в процессе повествования. Идеи подлежат осмыслению потому, что они новы. Я не скажу, что они не... Edasi
Ставя большие цели, ищите ценности, которые дадут энергию движению.
Книга, которую вы не сможете прочитать быстро, а скорее не захотите. Автор ведет с вами беседу, привлекая к участию свой и ваш опыт. Под рукой блокнот для идей, цитат и практических решений. и он быстро наполняется новым и живым содержанием.
Купил бумажную версию из рук автора, куплю и электронную для чтения в дороге.
Спасибо, Константин!
После прочтения книги Константина Харского "Большая перемена" я стала смотреть на мир иначе. На продажи - тем более.
Прочитав "На стороне клиента" испытываю чувство "скорей бы понедельник!"
Хочется трудиться, хочется приносить пользу клиентам!
Книга полезна специалистам, безусловно.
И... Edasi
Лучшая книга про клиентский сервис и клиентоориентированность.
Это настольнвя книга владельцев бизнеса, которые топят за здоровые отношения в коллективе, за качественные продукты и услуги, а также хотят постичь секреты сильных бизнесов.
Здесь вы найдете ответы на вопросы про отношения продавцов и клиентов. Глубоко и подробно о менеджменте, основах управления бизнеса, о поодажах и о покупателях.
интересная книга. закупил бумажный вариант для всего менеджмента компании. начинаем коллективно меняться спасибо автору за неординарный подход
Отличие «церкви» от «театра» – в служении одной идее. В «театре» много представлений. В «церкви» есть одна идея, она наполняет смыслом всё, что мы делаем, и мы этой идее служим. Этой идеей не может быть прибыль и/или благополучие акционеров. То есть нельзя построить компанию с энергетикой «церкви», сказав сотрудникам: «Айда, ребяты, сделаем наших акционеров богатыми!» – такой подход не сработает, не полетит.
культура, формируясь стихийно, сложилась правильно, как надо. Всегда есть такая вероятность. Говорят, даже жизнь на планете Земля возникла случайно. Вероятность есть, но я в неё не верю. Я не верю, что жизнь на Земле зародилась случайно, и не верю, что хаотично формировавшаяся корпоративная культура в итоге сложилась клиентоориентированной.
Знать приоритеты человека – значит, иметь ключ к его душе. Не отмычку или «фомку», а прям ключ.
– Так что, нужны скрипты? – Нет. От них больше вреда, чем пользы. Скриптами неправильно пользуются. – А как ими пользоваться правильно? – Новый сотрудник получает скрипты как образец возможного разговора с покупателем. По образу и подобию придумывает ещё сто вариантов. Если новичок туповат, знаете, как это бывает, то пусть придумает пятьдесят вариантов того, как может пойти разговор с покупателем. Теперь новому продавцу надо запретить использовать исходный вариант скриптов (пусть пользуется тем
Ничто не должно напрягать и отвлекать.
Ülevaated, 5 ülevaadet5