Maht 130 lehekülge
Welcome Back! Книга об Отеле, Сотрудниках и Гостях
Raamatust
Ксения Цыпуштанова — успешный отельер. Она пришла в сферу гостеприимства, будучи студентом без опыта работы, и за восемь лет прошла путь от ресепшен до генерального менеджера международного отеля. Ее проекты ежегодно получают престижные награды и признаются лучшими в мире. По мнению автора, секрет успеха любого отеля заключается в сотрудниках, которые ежедневно наполняют мир светом и теплом гостеприимства. Ксения не раз пишет: «Счастливы сотрудники — счастливы гости, и никак не наоборот».
Žanrid ja sildid
Для того чтобы вашим сотрудникам не захотелось покидать отель, я предлагаю вам следующие лайфхаки: • Обучайте сотрудников; • Наделяйте их инициативой; • Внедряйте корпоративную культуру; • Благодарите их; • Расширяйте их профессиональные возможности (вертикальный и горизонтальный рост);
• Научитесь слышать своих сотрудников, ведь именно они знают, что нужно вашим гостям. И помните, счастливы сотрудники – счастливы гости.