Программы лояльности сейчас есть у многих. Посмотрите, сколько дисконток у вас в кошельке? Обычно это скидочная карта, которая выдается при первой покупке. Когда то, такая мотивация давала результат, клиенты действительно копили баллы, бонусы. Сейчас эти карты распространены повсеместно и уже потеряли ценность. Однако важно отметить, клиенты привыкли к ним, и буквально требуют привилегий. И любой бизнес, в том числе и небольшой магазинчик, первый делом выпускает эти карты. Мы не будем вас отговаривать, это делать. Мы поможем вам получить результат от них.

Предположим, вы даете клиенту карту 5%. Вопрос: что вы имеете в результате? Способствует ли это росту продаж? Вернется ли клиент к вам опять?

Однозначных ответов на эти вопросы нет. Почему? Потому, что нет начальной базы сравнения. Ведь вернется клиент или нет, может никак не зависеть от вашей карты. Возможно, вы просто занижаете свою выручку на 5%, а клиенты к вам ходят потому, что ваш офис рядом с их домом.

Не думайте, что в крупных компаниях не так. Зачастую, цель маркетинга в таких компаниях освоить как можно больше бюджета, ведь это является показателем финансового состояния компании.

Вот думаете вы, даже маркетологи не справляются, что вы хотите от меня. Вот вам секретный ингредиент.

Все должно быть оцифровано, что нельзя оцифровать в корзину

Все что нужно – это определить цель и оцифровать ее. Например, выпуская карту 5%, вы рассчитываете, что количество покупок ваших клиентов вырастет на 25%. Что это даст?

Для расчета эффективности нужно понимать, сколько каждый клиент приносит вам дохода. Доход от клиента зависит от многих факторов, остановимся на основных: средний чек, частота покупок и количество клиентов.

Модель 8 Выручка, сфокусированная на клиенте

Расчет:

Выручка от маркетинга = средний чек х частоту покупок х кол-во клиентов = 950 руб. х 5 шт. х 100 чел. = 475 000 руб.

Планируя увеличить частоту покупок ваших клиентов на 25%, вы должны оценить достигли ли вы планового показателя по происшествию месяца. Только так вы сможете оценить результат, работает ваша карта или нет.

И не нужно обращаться к аналитикам или покупать дорогие исследования.

Цель – результат – отклонение

Не нужно бояться ошибиться, в итоге вы получите необходимый результат. Конечно, опытный маркетолог сразу сможет оценить, спрогнозировать результат, эффективность и т.д. Но данная методика поможет вам всегда принимать решения с порой на данные, и не дурить себе голову, рассказами о некой лояльности клиентов, их желаниях и предпочтениях.