Детские травмы, которые мешают вести бизнес

Глава 1 Личные границы в бизнесе

Никогда, до встречи с парой моих клиентов, я не задумывалась, что личные границы могут влиять не только на наши отношения, но и на бизнес. В этой главе я расскажу вам на примерах, как нарушение личных границ или же неумение их отстаивать может повлиять на ваш бизнес.

Кейс такой: существует PR-агентство, в котором постоянно сроки летят, или задачи переносятся. Переносятся они потому, что команда по 2-3 месяца ждет ответа от заказчика, чтобы сделать свою работу. В итоге заказчик начинает нервничать и переживать, что результат вовсе не тот, который был оговорен вначале. Ожидания не сходятся с реальностью, и создается негативный фон. Руководитель ищет вариант решения этой закономерно возникающей проблемы.

С точки зрения психологии, в рассказе я сразу увидела то, что у моего клиента часто появляется чувство обиды, растерянность и синдром самозванца (нереалистичное ощущение собственной некомпетентности). Почему эти чувства возникают? Потому что ожидаемого результата нет, и руководитель компании не понимает, как он может повлиять на него. По сути, вся ответственность сейчас не в его руках, а команда просто ждет ответа заказчика. Также тут, с точки зрения психологии, мы видим тот самый перенос ответственности, руководитель чувствует себя “жертвой”, потому что это клиент не дает материал для работы. Параллельно появляется синдром самозванца, и появляется он от того, что нет контроля над этой ситуацией, нет границ. В теме границ в этом случае мы будем разбираться дальше.

Как проявляется синдром самозванца в этом кейсе? У руководителя возникает чувство, будто бы его команда не несет никакой пользы, никакой ценности другой компании или клиенту, с которым она работает. Наступает ощущение обесценивания собственного бизнеса/проекта, чувство бесполезности, появляются мысли в духе: “А зачем вообще нам это теперь делать?”, и тогда получается, что нарушаются договоренности.

Такая же история может происходить и в сфере консалтинга. Например, у меня как у психолога, были в практике клиенты, которые то придут на сессию, то не придут. А через несколько сессий мы заводим разговор о результате. Но о каком результате может быть речь, если наши границы поехали, а регулярность встреч нарушена? В результате страдает эффективность работы.

Получается, что если в вашем бизнесе расшатанные границы, или вовсе их нет, то ваша эффективность работы снижается. Также вам сложно привлекать новых клиентов, появляется неуверенность в себе и своей компании.

Регламент, договора и договоренности – личные границы

в бизнесе, которые каждая из сторон может как соблюдать,

так и нарушать

Регламент или же правила сотрудничества, которые обсуждаются сторонами в бизнесе, – это и есть те самые границы, про которые я говорю. Как в регламенте, так и в границах существует несколько этапов.

1. Установление границ

На первом этапе вы обсуждаете условия сотрудничества. Обсуждаете ценности, желаемые и возможные результаты, к которым может привести сотрудничество. А также то, что каждый участник сделки должен будет со своей стороны выполнять.

2. Обсуждение санкций за нарушение границ

Что произойдет, если договоренности из первого пункта не будут выполнены? Какие санкции понесет каждая из сторон? Именно об этом пункте многие забывают, потому что уверены, что каждый человек или собственник на максимум вкладывается в свой бизнес и будет ответственно выполнять ваши договоренности. Но как и в жизни, так не бывает. Человеческий фактор никто не отменял, и нет смысла обижаться на кого-то за то, что он не такой как вы, или же не думает о вас.

3. Соблюдение границ

Это процесс вашего взаимодействия и работы. То есть моменты, в которых вы смотрите, соблюдается ли регламент, или нет. Где-то важно более жестко проговорить и более правильно держать границы. Держать границы – значит следовать тем правилам и договоренностям, которые вы обсудили на предыдущих этапах.

На третьем этапе большинство собственников часто обнаруживают, что им сложно наложить санкции на клиента или же партнера, потому что тогда возможно они его потеряют. Но при этом, не накладывая санкции, вы теряете уверенность в себе, ценность своей компании, ценность своего продукта и возможность вырасти и масштабироваться.

Не бойтесь менять границы и ваши договоренности в процессе. Если вы почувствовали, что в какой-то момент вам не нравится, как проходят процессы в вашем бизнесе, то просто подумайте о том: а как вам хочется? Какие моменты вызывают дискомфорт? Как их можно изменить и улучшить?

Границы – они на то и существуют, чтобы каждой из сторон было комфортно и эффективно взаимодействовать друг с другом. Когда есть границы, то нет никаких обид. Потому что обижаться уже не на что.

Если вы замечаете, что тема границ для вас – уязвимое место, то вы можете обратиться к психологу, или же прийти ко мне на консультацию. Для того, чтобы решить вопрос с границами в вашей жизни или в вашем бизнесе, обычно достаточно 5-10 сессий с психологом.