Tsitaadid raamatust «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Движение от «черт возьми» к «согласен» «Вот черт!» (фаза реакции): это катастрофа, все пропало, с этим справиться невозможно, надо удирать. «Боже мой!» (фаза разблокирования): да, ну и каша, как же все это разгрести? И почему это всегда происходит со мной? «Так…» (фаза перестройки): кажется, это можно исправить. Хотя, конечно, ничего веселого в этом нет. «Ну, хорошо…» (фаза перефокусирования): я не позволю, чтобы это испортило мою жизнь/карьеру/семью/день/, и мне прямо сейчас нужно сделать вот что… «Согласен» (фаза переподключения): сейчас я все исправлю.

Правило 5

Сделайте так, чтобы люди почувствовали, что вы их цените

Людей, которые нуждаются в постоянной поддержке, расстраиваются по любому оводу, всегда чем-то недовольны, объединяет одна общая черта, которая состоит в постоянном ощущении того, что мир относится к ним не так хорошо, как они хотели бы. По сути, эти люде не чувствуют своей значительности и уникальности в этом мире - обычно потому, что их же личные качества выталкивают их с дороги к успеху.

это искусство делать проблемы настолько интересными и их решения такими конструктивными, чтобы всем захотелось принять участие в работе над ними. Пол Хокен. «Естественный капитализм»

Хорошее управление – это искусство делать проблемы настолько интересными и их решения такими конструктивными, чтобы всем захотелось принять участие в работе над ними.

Прилипалы отказываются принимать решения или решать проблемы самостоятельно. Они требуют, чтобы вы часами были с ними, держа их за руку и утешая. Если вы поможете им разобраться с одним кризисом, у них немедленно возникнет другой. И вы будете тонуть в зыбучих песках,

«Боже мой!» (фаза разблокирования). После того как признаете наличие у себя мощных эмоций, начните дышать медленно и глубоко через нос, закрыв глаза, до тех пор, пока эмоции не ослабнут. После того как вы освободитесь от эмоций, продолжайте дышать и расслабляться. Это позволит вам начать восстанавливать внутренний баланс. «Так…» (фаза перестройки). Продолжайте глубоко дышать, и с каждым выдохом на ступеньку снижайте уровень «боевой тревоги». Вам станет легче, если вы будете произносить в это время слова типа «черт возьми», «боже мой» и т. п. «Ну, хорошо…» (фаза перефокусирования). Начинайте думать о том, что необходимо сделать для ликвидации нанесенного ущерба и выбора наилучшего

можно сказать «до свидания». Полезная мысль Грамм извинений стоит килограмма возмущения и тонны нотаций. Практические шаги Вспомните о том, кто постоянно вас разочаровывает, и пригласите его на обед или на ужин. Прежде чем идти, оцените ваше разочарование по шкале от 1 до 5. Во время встречи используйте методику обратного удара, чтобы извиниться за все, что могло раздражать, расстраивать или задевать этого человека. Через месяц вспомните его поведение за прошедшее после встречи время и оцените уровень вашего разочарования по такой же шкале. Есть

Преувеличение – это правда, которая потеряла самообладание.

Шаги к тому, чтобы ваш собеседник понял: его чувствуют

1. Определите, что испытывает ваш собеседник, например разочарование, злость или испуг.

2. Скажите: "Я хочу понять, что вы чувствуете. Я думаю, это..." - и назовите эмоцию. "Разве не так?... Подождите, когда ваш собеседник согласится с вами или поправит вас.

3. Затем спросите: "Насколько вы разочарованы (злы, испуганы)?". Дайте собеседнику время на ответ. Будьте готовы, по крайней мере вначале, к настоящему потоку эмоций, особенно если они накапливались годами. Сейчас не время для борьбы с ними или для собственных жалоб и уж тем более претензий.

4. А потом скажите: "Причина вашего разочарования состоит в том, что...". И еще раз дайте собеседнику высказаться.

5. После этого попросите: "Объясните мне, что нужно, чтобы вы могли почувствовать себя лучше?"

6. И затем: "Что я могу сделать для этого? Что вы можете сделать, чтобы это произошло?".