Loe raamatut: «Comunicació NoViolenta»
Comunicació NoViolenta Un llenguatge de vida
3.ª edició ampliada
MARSHALL B. ROSENBERG
© de l’edició en català:
2019 EDITORIAL ACANTO S.A.
Comtes Alba de Liste, 8 - 08188 Vallromanes
Barcelona - Tel. 935 729 701
Títol de l’edició original:
Nonviolent Communication, a Language of Life - 3rd Edition © 2015 PuddleDancer Press
Traducció: Marc Guarro López
Disseny i maquetació: Estudi Gràfic Vicenç Prims, SL
Revisió del contingut:
Helen Adamson. Formadora en CNV certificada
per The Center for Nonviolent Communication
Constanza Echevarría Arévalo. Formadora en CNV certificada
per The Center for Nonviolent Communication
Francesc Bonada Vergara. Formador en CNV certificat
per The Center for Nonviolent Communication
ISBN: 9788412027006
Dipòsit legal: B 23211-2019
Imprès a Espanya
Qualsevol forma de reproducció, distribució, comunicació pública o trans- formació d’aquesta obra només pot ser realitzada amb l’autorització dels seus titulars, amb excepció prevista per la llei. Dirigeixi’s a CEDRO (Centre Espanyol de Drets Reprogràfics) si necessita fotocopiar, escanejar o fer còpies digitals d’algun fragment d’aquesta obra: www.conlicencia.com, 93 272 04 47 / 91 702 19 70
Coses que s’han dit sobre la Comunicació NoViolenta
RELACIONS:
“Les tècniques dinàmiques de comunicació de Marshall Rosenberg transformen conflictes potencials en diàlegs pacífics. Aprendrà a fer servir eines senzilles per reduir la tensió en les discussions i crear connexions compassives amb la família, els amics i les altres persones amb qui es relacioni.”
JOHN GRAY, autor de Los hombres son de Marte, las mujeres son de Venus
“La Comunicació NoViolenta pot canviar el món. I, el que és més important, li pot canviar la vida. La recomano amb moltíssim entusiasme.”
JACK CANFIELD, autor de la sèrie Sopa de pollo para el alma
“Marshall Rosenberg ens proporciona les eines més eficaces per promoure el desenvolupament de les relacions. La Comunicació NoViolenta connecta ànima amb ànima i crea molta sanació. És l’element que ens faltava en el nostre dia a dia.”
DEEPAK CHOPRA, autor de Conocer a Dios i Cuerpos sin edad, mentes sin tiempo
“Partint de converses que estaven destinades a acabar a les escombraries, vaig començar a fer servir aquestes tècniques i vaig acabar amb una experiència de connexió molt útil.”
Ressenya a internet
“Si vol ser escoltat i escoltar el que els seus éssers estimats diuen de debò, més enllà de les paraules, llegeixi aquest llibre. Li canviarà la vida.”
Ressenya a internet
“Rosenberg ha desenvolupat un mètode de comunicació senzill que ajuda a evitar que es desencadenin reaccions defensives, i, en comptes d’això, afavoreix l’entesa i l’acord. Aquest llibre és d’extraordinari valor en tota mena de relacions; sens dubte hauria de ser de lectura obligada per a tothom.”
Ressenya a internet
Transformació de conflictes:
“La Comunicació NoViolenta és un dels processos d’aprenentatge més útils que conec.”
WILLIAM URY, coautor de Obtenga el sí
“En aquest llibre hi trobarà un llenguatge sorprenentment eficaç per expressar el que té al cap i al cor. És un procés essencial, concís i clar, formalment senzill i, encara que fer-lo servir en situacions difícils és tot un repte, els resultats són molt potents.”
VICKI ROBIN, coautora de La bolsa o la vida
“Marshall Rosenberg encarna l’activisme espiritual i a favor de la noviolència. Aplicant els conceptes que s’hi exposen, aquest llibre ajudarà el lector a fer que hi hagi més compassió al món.”
MARIANNE WILLIAMSON, autora de Espera un milagro cada día
i presidenta de Peace Alliance
“La labor de Rosenberg, igual que la de Noam Chomsky, és intrínsecament radical, subverteix completament l’statu quo del nostre sistema de poder: entre nens i adults, entre entenimentats i psicòtics, entre els criminals i la llei. La distinció de Rosenberg entre l’ús protector i l’ús punitiu de la força hauria de ser de lectura obligada per a qualsevol persona involucrada en política exterior o que patrulli els carrers.”
D. KILLIAN, reporter per a On the Front Line, Cleveland Free Times
“Hem viscut moments traumàtics un cop i un altre, moments de por i de pànic, incomprensió, frustracions, decepcions i injustícies de tot tipus, sense cap esperança de poder-ne escapar, cosa que empitjora encara més les coses. La Comunicació NoViolenta ofereix una alternativa pacífica per posar fi a l’interminable conflicte de Ruanda.”
THEODORE NYILIDANDI, Departament d’Afers Exteriors
de Ruanda, Kigali (Ruanda)
“En l’època actual, de discursos irrespectuosos i demagògia mesquina, els principis i pràctiques de la Comunicació NoViolenta són tan oportuns com necessaris per a la resolució pacífica dels conflictes: personals o col·lectius, nacionals o internacionals.”
MIDWEST BOOK REVIEW, Taylor’s Shelf
“Rosenberg explica com, en nombrosos conflictes, un cop els enemics han estat capaços d’escoltar les necessitats dels altres, poden connectar compassivament, trobar solucions i superar el que semblaven obstacles impossibles de salvar. Si vol conèixer noves maneres d’expressar-se amb més habilitat, li recomano encaridament aquest llibre perquè és clar i fàcil de llegir.”
DANA LION, Buddhist Peace Fellowship, revista Turning Wheel
“Un procés de comunicació senzill que deixa de banda l’estil competitiu, antagònic i generador de violència que ha ocupat la major part de la nostra vida. No té res a veure amb la idea que els humils heretaran la Terra ni amb convertir- se en una peça dòcil i amable de l’engranatge del nostre sistema jeràrquic i de control. L’obra aborda qüestions com l’ús protector de la força, la vulnerabilitat, el diàleg de cor a cor i la satisfacció de les necessitats de tal manera que sigui menys probable que ens en penedim.”
Ressenya a internet
“Com a professional de la resolució de conflictes, puc dir que aquest llibre posa en pràctica el que predica i que hi vaig trobar un enfocament que guia pas a pas, amb exercicis i exemples molt clars i fàcils de practicar.”
Un lector de Maryland
“No he llegit mai cap llibre sobre comunicació que sigui tan clar, directe i revelador com aquest. És sorprenentment fàcil de llegir, conté bons exemples i resulta un repte posar-lo en pràctica. Un veritable regal per a tots nosaltres.”
Un lector de Washington
Creixement personal:
“Comunicació NoViolenta, de Marshall Rosenberg, és un gran llibre que ensenya una manera compassiva de parlar, fins i tot quan els interlocutors estan enfadats.”
JOE VITALE, autor de Márqueting espiritual i El poder de la mercadotecnia audaz
“Canviar la manera com el món ha funcionat durant 5.000 anys pot resultar una fita desmoralitzadora, però la Comunicació NoViolenta ens ajuda a alliberar-nos d’antics patrons de violència.”
FRANCIS LEFKOWITZ, reporter, Body & Soul
“Una manera revolucionària de concebre el llenguatge. Si tothom fes servir el material de Comunicació NoViolenta ben aviat viuríem en un món més pacífic i compassiu.”
WES TAYLOR, Progressive Health
“Els rivals més durs i perillosos als quals m’he enfrontat —els que més mal em van fer i que em van fer passar trenta anys de la meva vida entre reixes— van ser la meva pròpia ràbia i la meva pròpia por. Escric aquestes paraules ara, quan soc un vell de cabells blancs, amb l’esperança que Déu, abans que patiu el que jo he patit, faci que escolteu i aprengueu la Comunicació NoViolenta. La CNV us ensenyarà a reconèixer la ràbia abans que es converteixi en violència, i a entendre- la, gestionar-la i controlar-la.”
Un pres que escriu als seus companys reclusos
“Aquest és el manual de comunicació interpersonal més concís i clarament escrit amb què he ensopegat. Aquest llibre m’ha desafiat a començar per mi mateix el canvi que vull veure al món.”
Ressenya a internet
“Literalment, qualsevol que sàpiga llegir i parlar pot beneficiar-se d’aquest llibre. Rosenberg ens ajuda a adonar-nos no només del poder que tenen les paraules, sinó de com triar-les més encertadament per millorar tant la comunicació com les nostres relacions. Molt recomanable!”
Ressenya a internet
“Al fer un pas enrere davant les frustracions, decepcions i factors estressants de la vida quotidiana per examinar el propòsit de les meves necessitats i les dels altres, aquest llibre m’ha ajudat a escoltar més profundament, a actuar de manera més genuïna i a acceptar les situacions difícils. Bona feina!”
Ressenya a internet
“Soc una persona molt crítica amb mi mateixa. Aquest llibre m’està ajudant a estimar-me per poder cuidar els altres. Pot aplanar el camí cap a la pau entre persones, grups ètnics, països, etc. Crec que el món ho necessita de debò.”
Ressenya a internet
Educació dels fills i comunicació familiar:
“Amb l’augment actual de les famílies desestructurades i de la violència a les escoles, Comunicació NoViolenta ens arriba com caigut del cel.”
LINDA C. STOEHR, Las Colinas Business News
“Aquest llibre és una lectura essencial per a tothom que vulgui posar fi a les discussions insatisfactòries i per als pares que vulguin influir sobre el comportament dels fills fent que es generi compassió en comptes de només obediència.”
Ressenya a internet
“A més de salvar el nostre matrimoni, la Comunicació NoViolenta ens està ajudant a reparar la nostra relació amb els fills, que ja són grans, i a relacionar- nos d’una manera més profunda amb els nostres pares i germans. Si quan baixen a la Terra els àngels prenen forma humana, Marshall Rosenberg pot ser que sigui un àngel.”
Un lector d’Arizona
“La relació amb el meu marit, que ja era bona, ara encara és millor. He ensenyat la CNV a molts pares que des d’aleshores comprenen més profundament els seus fills, han millorat les seves relacions i han reduït la tensió i el conflicte.”
Una lectora d’Illinois
“Comunicació NoViolenta em va permetre superar condicionaments tòxics i trobar la persona i el pare amorós que hi havia dins meu. El doctor Rosenberg ha creat una manera de transformar la violència del món.”
Un infermer de Califòrnia
“Fer servir la Comunicació NoViolenta va ser vital per arreglar la relació amb la meva germana, i em serveix com a guia per aplicar la pràctica budista a la comunicació.”
JANE LAZAR, estudiant zen resident / Formadora de CNV
“El que va començar com la recerca d’un sistema de disciplina que fos millor per al nostre fill de sis anys s’ha convertit en un enfocament filosòfic i una eina de comunicació que està transformant la nostra manera de relacionar-nos amb els altres i amb nosaltres mateixos.”
Ressenya a internet
“Un llibre increïble que ha canviat la meva manera de ser i de comunicar-me. Ja l’està llegint tota la família!”
Ressenya a internet
“Em vaig passar quaranta anys intentant rebre empatia del meu pare. Després de llegir encara no la meitat d’aquest llibre vaig poder expressar-me d’una manera gràcies a la qual el meu pare va ser finalment capaç d’escoltar-me i donar-me el que jo necessitava. És un regal que no es pot agrair amb paraules.”
Ressenya a internet
Espiritualitat:
“Al meu entendre, la Comunicació NoViolenta és tan radical i transformadora com el Noble Camí Òctuple. La meva predicció és que l’ús actiu de la CNV en les nostres sanghes reduirà significativament la frustració i el dolor que creixen dins nostre.”
JOAN STARR WARD, membre de Spirit Rock Center (Califòrnia) i de Buddhist Peace Fellowship
“El budisme i la Comunicació NoViolenta són habitacions d’una mateixa casa. Jo recomano ferventment la CNV com a pràctica extremament eficaç per desenvolupar la claredat i la compassió genuïna.”
LEWIS RHAMES, Vipassana Insight Meditation,
Unitat de Seguretat Mínima del Complex Correccional de Monroe
“Per als convictes immersos en un ambient que intensifica i reforça el conflicte, descobrir aquesta metodologia, que pas a pas promou la compassió a través de la comunicació, és enormement alliberador.”
DOW GORDON, Projecte Freedom Prison, Seattle (Washington)
“La CNV és el llenguatge de la il·luminació, molt senzill i alhora molt difícil. Fer servir la CNV pot canviar-li la vida, proporcionar claredat al seu pensament i transformar les seves relacions.”
Ressenya a Internet
Educació:
“Les estratègies de Marshall Rosenberg per a l’escolta activa funcionen de debò. Soc professora i em resulta molt útil tant a la feina com amb la família. Un bon pas en el camí de la transformació.”
Ressenya a Internet
“Per mitjà de convincents exemples de la vida real, Rosenberg dona vida al procés de la CNV. Els meus col·legues estudiants, especialment els més grans, coincideixen amb mi que llegir aquest llibre els ha canviat la vida. Intentar practicar els passos jo mateix, en interaccions diàries, en reunions i a l’aula, també ha tingut un poderós efecte sobre mi.”
Ressenya a Internet
“La CNV ha marcat un abans i un després enorme a la meva vida: amb els fills, amb els parents, amb els professors de l’escola, a la feina, etc. Quan vaig descobrir aquest llibre tenia seriosos dubtes que res em pogués ajudar a canviar la naturalesa de les meves relacions amb els altres, i estic sorprès de la profunditat i senzillesa de la Comunicació NoViolenta.”
Ressenya a Internet
Teràpia i mediació professional:
“La qualitat de l’empatia que ara soc capaç de proporcionar ha revifat la meva pràctica terapèutica. Aquest llibre em dona l’esperança que podré contribuir al benestar dels meus clients i a connectar empàticament amb amics i familiars. Les habilitats pas a pas per a l’empatia tal com les ensenya aquest llibre estan a l’abast de tothom.”
Ressenya a Internet
“Com a terapeuta, he trobat aquest llibre molt útil per als clients que tenien dificultats amb la gestió de la ràbia i el conflicte en les seves relacions, perquè promou l’autoconsciència i l’autoacceptació. La CNV demana pràctica, però un cop que s’ha entès i interioritzat, l’actitud general promoguda per aquest llibre ja no s’oblida. I després va penetrant a la vida com un bàlsam reconfortant.”
Ressenya a Internet
“No he llegit mai cap llibre de comunicació que sigui tan clar, directe i revelador com aquest. Després d’estudiar i ensenyar assertivitat des dels anys setanta, aquest llibre va ser per a mi com una alenada d’aire fresc. Rosenberg ens mostra de forma brillant com relacionar sentiments i necessitats, i ens ensenya la manera d’assumir la nostra responsabilitat, de manera que esdevé una veritable eina.”
Ressenya a Internet
Negocis:
“Els principis de la Comunicació NoViolenta que transmet el doctor Rosenberg són decisius per crear una qualitat de vida extraordinària i plenament satisfactòria. El seu missatge compassiu i inspirador arriba fins al cor de la comunicació eficaç, el seu profund missatge i el seu amor genuí per la humanitat resulten inspiradors, i les seves estratègies tenen el poder no només de canviar vides, sinó de transformar el món.
El doctor Rosenberg ha posat en primer pla la senzillesa de la comunicació eficaç. Tant és el tema que l’ocupi, les estratègies del doctor Rosenberg per comunicar-se amb els altres el prepararan per sortir-se’n en qualsevol situació.”
TONY ROBBINS, autor de Despertando al gigante interior i Poder sin límites
“Vaig arribar a aquest llibre gràcies a la recomanació de Satya Nadella (director executiu de Microsoft). Aquesta obra presenta una tècnica senzilla i exemples per empatitzar i connectar amb els sentiments de les persones. En comptes de jutjar els altres pel que diuen, el llibre ajuda a entendre les necessitats que hi ha al darrere i quins sentiments i emocions les motiven. Molt, molt recomanable.”
Ressenya a internet
NOVIOLÈNCIA
Triem escriure noviolència aglutinant les dues paraules en una de sola perquè, lluny de ser la mera absència de violència, la noviolència es refereix a una força inusual*; segons Gandhi, la més potent que té la humanitat. Considero que el terme noviolència ha estat sovint mal interpretat i fins i tot oblidat a Occident.
Michael Nagler explica que aquesta força va ser descrita pels rishis —els antics savis de l’Índia—, en els Upanishad com ahimsa, literalment, ‘la intenció de no ferir’, i constitueix en realitat un concepte positiu com altres paraules en sànscrit, com per exemple avera, literalment ‘no-odi’, i que significa ‘amor’. Per ser més clar, Gandhi afegeix a ahimsa la paraula satyagraha, ‘la força de l’ànima i la veritat’.
Em sembla que a tal força s’hi accedeix no amb una intenció momentània, sinó pre- nent-la com un camí de vida, amb un compromís intern ferm. Experimentar aquesta força alimenta la confiança i la determinació. La noviolència no és un aprenentatge in- tel·lectual, sinó del cor.
De la mateixa manera que Gandhi, Lanza del Vasto, Martin Luther King, Nelson Mandela i moltes altres van aconseguir una transformació de si mateixos i del seu en- torn, Marshall Rosenberg ens ofereix un corriol ben senyalitzat per aprendre ahimsa (‘noviolència’) que m’atreveixo a definir com el camí d’unió amb la força de l’ànima a través de l’ús del coratge, l’amor i la veritat*** amb la finalitat de protegir i cuidar totes les formes de vida.
Fonts: * Michael Nagler: Is There No Other Way?, Berkeley Hills Books 2001 ** Mahatma Gandhi: Autobiografia. La història dels meus experiments amb la veritat, Edicions Aura, Barcelona 1991 *** Miki Kashtan Nota de Niels Janssen a l’edició espanyola
Contingut
Pròleg de Deepak Chopra
Agraïments
1 Donar des del cor
Introducció
Una manera de centrar l’atenció
El procés de la CNV
Aplicar la CNV a la nostra vida i al món
La CNV en acció. “Assassí! Criminal! Assassí de nens!”
2 La comunicació que bloqueja la compassió
Els judicis morals
Les comparacions
La negació de la responsabilitat
Altres formes de comunicació que alienen de la vida
3 Observar sense avaluar
La forma més elevada d’intel·ligència humana
Distingir l’observació de l’avaluació
La CNV en acció. “El formador més arrogant que hem tingut mai!”
Exercici 1: Observació o avaluació?
4 Identificar i expressar sentiments
L’elevat cost dels sentiments no expressats
Sentiments enfront de no sentiments
Ampliar el nostre vocabulari de sentiments
Exercici 2: L’expressió dels sentiments
5 Assumir la responsabilitat dels nostres sentiments
Quatre opcions a l’hora de rebre un missatge negatiu
Les necessitats que són a l’arrel dels nostres sentiments
El dolor d’expressar les nostres necessitats enfront del dolor de no expressar-les
De l’esclavitud emocional a l’alliberament emocional
La CNV en acció. “Que torni l’estigma dels fills il·legítims!”
Exercici 3: Reconèixer les necessitats
6 Demanar el que enriquiria la vida
Fer servir un llenguatge d’acció afirmatiu
Fer peticions conscientment
Demanar un reflex del nostre missatge
Demanar honestedat
Fer peticions a un grup
Peticions enfront d’exigències
Definir el nostre objectiu al fer peticions
La CNV en acció. Compartir les pors pel que fa al tabaquisme d’un amic fumador
Exercici 4: Formular peticions
7 Rebre l’altre amb empatia
La presència: no ens limitem a fer alguna cosa, estiguem presents
Escoltar els sentiments i les necessitats
Parafrasejar
Mantenir l’empatia
Quan el dolor ens bloqueja la capacitat d’empatitzar
La CNV en acció. Una dona connecta amb el seu marit moribund
Exercici 5: La recepció empàtica enfront de la recepció sense empatia
8 El poder de l’empatia
L’empatia que cura
L’empatia i la capacitat de mostrar-nos vulnerables
Fer servir l’empatia per neutralitzar el perill
L’empatia davant del “no”
Empatia per revifar una conversa sense vida
Empatia amb el silenci
9 Connectar amb nosaltres mateixos de manera compassiva
Recordar com som d’especials
Avaluar-nos a nosaltres mateixos quan distem de ser perfectes
Traduir els autojudicis i les exigències internes
El dol a la CNV
Perdonar-nos a nosaltres mateixos
La lliçó de l’americana clapejada
No faci res que no visqui com un joc!
De l’“haver de” al “triar”
Cultivar la consciència de l’energia que hi ha darrere de les nostres accions
10 L’expressió plena de la ràbia
Distingir l’estímul de la causa
Darrere de la ràbia sempre hi ha alguna cosa que està al servei de la vida
Estímul enfront de causa: implicacions pràctiques
Quatre passos per expressar la ràbia
Abans que res, oferir empatia
Agafar-nos el temps que calgui
La CNV en acció. Diàleg entre un pare i el seu fill adolescent: un assumpte de vida o mort
11 Resolució de conflictes i mediació
Connexió humana
Resolució de conflictes en la CNV enfront de mediació tradicional
Passos per a la resolució de conflictes en la CNV: un breu resum
Sobre les necessitats, les estratègies i l’anàlisi
Empatia per alleujar el dolor que impedeix escoltar
Fer servir un llenguatge d’acció present i afirmatiu per resoldre els conflictes
Fer servir verbs d’acció
Traduir el “no”
La CNV i el paper del mediador
Quan les persones diuen “no” a reunir-se cara a cara
Mediació informal: ficar el nas en els assumptes dels altres
12 L’ús protector de la força
Quan l’ús de la força és inevitable
La intenció que hi ha darrere de l’ús de la força
Tipus de força punitiva
Els costos del càstig
Dues preguntes que revelen les limitacions del càstig
L’ús protector de la força a l’escola
13 Alliberar-nos a nosaltres mateixos i assessorar els altres
Alliberar-nos de la vella programació
Resoldre conflictes interns
Tenir cura del nostre món interior
Substituir el diagnòstic per la CNV
La CNV en acció. Gestionar el ressentiment i els judicis cap a un mateix
14 Expressar l’agraïment mitjançant la Comunicació NoViolenta
La intenció que hi ha darrere de l’agraïment
Els tres components de l’agraïment
Rebre l’agraïment
El desig de reconeixement i valoració
Superar la reticència a expressar agraïment
Epíleg
Índex
El procés de la Comunicació NoViolenta en quatre passos
Alguns sentiments bàsics que tots tenim
Algunes necessitats bàsiques que tots tenim
Bibliografia
Sobre la Comunicació NoViolenta
Sobre el Center for Nonviolent Communication
Sobre l’autor
Sobre la Asociación para la Comunicación NoViolenta
