X. Психологическая сущность конфликта и методы его разрешения
Конфликт, как крайняя степень неудовлетворительного обоюдного взаимодействия, может стать временной или постоянной его характеристикой как для общества с большим количеством включенным в него лиц (функциональная группа, социальная общность), так и для групп, состоящих из нескольких представителей (семья).
Основным мотивом возникновения противоречащих друг другу отношений является несоответствие изначально общих целей, мотивов действий, противоречащий подход к их реализации – в общем случае наличие предмета разногласия.
Вместе с возникающими в ходе процесса взаимодействия вопросами или решениями вопросов, приводящих к общему результату методами взаимодействия, уступок, соглашения, допустимостей и пр., конфликт, как эмоционально-деятельная сторона взаимодействия, возникает на основе:
Личного эмпирического эмоционального настроя;
Текущего отношения к ситуации или к партнеру;
Отношения к части общего процесса;
Конфликтная ситуация в функциональной группе, с изначально допус-тимым общим положительным итогом может возникнуть при наличии;:
Внутренних разногласий;
Разногласий по отдельным элементам процесса;
Разного видения процесса, цели, хода ее реализации;
Реализации составляющих процесс частей;
Отсутствия общего языка для получения обоюдно положительного результата.
Помимо внутригрупповых взаимоотношений и личностных различий участников на течение и возникновение конфликта влияет внутренняя социально-психологическая среда, зависящая от групповых норм, структуры, динамики развития и отношения к ней в определенный момент участников процесса.
Разрешение конфликта
Разрешение конфликта является стадией развития конфликта. Ее завершение зависит от объективного изменения конфликтной ситуации и от изменения отношения к конфликтному моменту или вопросу у каждой стороны – учитывая ее обоюдную допустимость. Полное разрешение конфликта без достижения общей цели или согласия возможно при отсутствии взаимодействия сторон. Полное же разрешение возможно так-же при нахождении дополнительных ресурсов и средств, включая договрные, материальные, временные и личностные.
При изначальном согласии конфликтующих сторон в итоговом его разрешении для каждой стороны необходим процесс перепостроения имеющихся мотивов, ценностей, установок и принятие таких общеобговоренных подходов, которые приведут к процессу совмещения способов реализации или совмещению частных подходов в один общий.
XI. Динамика конфликта
Основные стадии развития конфликта как процесса:
Возникновение конфликтной ситуации;
Осознавание конфликтной ситуации;
Переход к конфликтному поведению и взаимодействию;
Разрешение конфликта.
1. Возникновение конфликтной ситуации
В контексте личных отношений или в процессе взаимодействия функциональной группы конфликтная ситуация возникает при отсутствии возможности достижения обеими сторонами необходимых и различных для каждой из них целей общими способами или наличии у каждой стороны различных и противоречащих способам другой стороны методов.
2. Осознавание конфликтной ситуации
Актуализация конфликта, его воссприятие как свершившегося явления и появления конфликтного поведения происходит после осознавания сторонами возникших противоречий интересов, стремлений, путей и методов реализации процессов и тд.
На данной стадии появляется соответственная эмоциональная окраска отношения к противречащему вопросу с возможным, исходя из личных психологических качеств сторон увеличением противоречий.
3. Переход к конфликтному поведению и взаимодействию
Если конфликт является результом реально возникающих постоянных или текущих противоречий, то, кроме эмоционального негативного состояния сторон и осознования конфликтной ситуации, конфликтное поведение проявляется сторонами в действиях, не допускающих реализацию целей другой стороны.
Конфликтное поведение, при изначально отсутствующей причине конфликта для одной стороны, может быть вызвано внутренним эмоциональным состоянием второй, или ее внутренним конфликтом.
Но на стадии возникновения конфликтного поведения и конфликта как внешнего процесса, стороны, с исходными для каждой из них личным подходом, методами решения ключевых моментов процесса, личными интересами, вынуждены столкнуться с подобными мотивами противоположной стороны, в чем может наблюдаться осознавание необходимости или начало разрешения конфликта и корректирование изнаяального отношения.
4. Разрешение конфликта
Стадия разрешения конфликта зависит от объективного изменения конфликтной ситуации и от изменения отношения к конфликтному моменту или вопросу у каждой стороны – учитывая ее обоюдную допустимость. Полное разрешение конфликта без достижения общей цели или согласия возможно при отсутствии взаимодействия сторон. Полное же разрешение возможно так же при нахождении дополнительных ресурсов и средств, включая договорные, материальные, временные и личностные.
При изначальном согласии конфликтующих сторон в итоговом его разрешении для каждой стороны необходим процесс перепостроения имеющихся мотивов, ценностей, установок и принятие таких общеобговоренных подходов, которые приведут к процессу совмещения способов реализации или совмещению частных подходов в один общий.
XII. Типы конфликтных личностей и особенности взаимодействия с ними
Основываясь на типологии, предложенной С. М. Емельяновым, типы конфликтных личностей можно разделить на пять основных с характерными для каждого методами поведения и постановки собственной личности в процессе общения:
Демонстративный тип личности (не обладает рациональностью и планированием действий, систематичностью; склонность к нахождению в центре внимания и поддерживанию поверхностных конфликтов);
Ригидный тип личности (повышенная чувствительность к обидам и несправедливостям, подозрительность, завышенная самооценка, упрямство, нежелание учитывать внешние изменения ситуации и точки зрения окружающих);
Неуправляемый тип личности (импульсивность, неуправляемость, агрессивность, несамокритичность, отсутствие внимания к общепризнанным нормам, отсутствие планирования действий, отсутствие соотношения результатов действий с процессом);
Скрупулезный тип личности (требовательность, сверхвнимателность к деталям, повышенные требования к себе и окружающим, сдержанность, обидчивость, самокритичность);
Бесконфликтный тип личности (внушаемость, внутренние противоречия, неустойчивость в мнениях, склонность к излишнему компромиссу, зависимость от мнения окружающих, отсутствие силы воли, отсутствие необходимости соотнесения результатов деятельности и процесса).
Не анализируя методы разрешения конфликтов, возникших из-за проявления личностных качеств конфликтной личности в функциональных группах, в общей ситуации взаимодействия можно выделить несколько методов или способов поведения, характерных для разрешения конфликта при взаимодействии с конфликтным типом личности с общими для всех типов проявлениями:
Умение отличать главное от второстепенного;
Внутреннее спокойствие;
Эмоциональная зрелость и устойчивость;
Знание меры воздействия на события;
Умение подходить к проблеме с различных точек зрения;
Готовность к любым неожиданностям;
Восприятие действительности, такой какая она есть;
Стремление к выходу за рамки поставленной ситуации;
Наблюдательность, дальновидность;
Стремление понять других людей;
Умение извлекать опыт из происходящего;
Избегание взаимодействия с конфликтной личностью.