Tsitaadid raamatust «Краткое содержание «СПИН-продажи»»
По мнению автора, «вы никогда не сможете в чем-либо убедить других людей. Вам следует лишь задать правильный вопрос, который позволит людям убедить самих себя».
II. Направляющие вопросы (Н) Направляющие вопросы помогают выявить ценность, полезность и практичность предлагаемого решения. Они также предотвращают возражения покупателя.
ОСОБЕННОСТИ КРУПНЫХ ПРОДАЖ Крупные продажи имеют ряд особенностей, влияющих на восприятие и поведение покупателя. 1. Стиль поведения продавца – установка на долгое сотрудничество. Небольшую сделку зачастую можно осуществить за одну встречу. Крупная сделка может потребовать нескольких встреч и многих месяцев сотрудничества. Поэтому продавцу необходимо быть тактичным и терпеливым. Напористый и жесткий стиль поведения, приемлемый при однократном контракте, может сорвать крупную сделку: вас просто не пригласят на вторую встречу. 2. Задача продавца – сформировать восприятие ценности. Крупные покупки требуют от покупателя серьезных решений. Чем серьезнее решение, тем более осторожен покупатель. Высокая
Нил Рэкхем, всемирно известный тренер и консультант в сфере крупных продаж. Двенадцать лет своей жизни Нил Рэкхем посвятил исследованию поведения продавцов. Он пристально изучил 116 факторов, способных повлиять на эффективность продаж. Полученные им результаты легли в основу книги «СПИНпродажи»
«вы никогда не сможете в чем-либо убедить других людей. Вам следует лишь задать правильный вопрос, который позволит людям убедить самих себя».
В методе СПИН используются четыре типа вопросов : ситуационные (С), проблемные (П), извлекающие (И), направляющие (Н).
