Loe raamatut: «Питер Фердинанд Друкер как экономический мыслитель и философ современного менеджмента. Монография»

[битая ссылка] ebooks@prospekt.org

Введение

Вначале любая оригинальная теория признается абсурдной,

потом – верной, потом – самоочевидной и незначительной,

и, наконец, столь важной и самобытной,

что бывшие критики присваивают ее себе.

Уильям Джеймс

XX век. Век великих революций и трансформаций, ознаменовавшийся бурным ростом экономики, научно-технического прогресса и бизнеса. Все это, в свою очередь, потребовало формирования научных идей и взглядов, соответствующих требованиям нового времени. Не обошли они стороной и управление, которое явилось мощнейшим рычагом для закрепления предприятий на рынке и профессионализации их хозяйственной и административной деятельности. Однако для того, чтобы оно стало таковым, понадобились годы долгого научного поиска, выдвижения многообразных теорий, проверки их на практике и, главное, убеждения бизнесменов руководствоваться ими в своей работе.

Среди самых известных имен в области менеджмента и ведущих теоретиков постиндустриальной формации следует выделить Питера Фердинанда Друкера (1909–2005), в научных трудах которого затрагивается широкий круг экономических и политических проблем. Данного ученого можно с уверенностью отнести к подлинным классикам мировой управленческой мысли. Его работы широко известны в мире. Они до сих пор издаются и переиздаются большими тиражами и служат основными источниками для изучения современной теории бизнеса во многих университетах и бизнес-школах.

По оценкам многих современных исследователей, П. Ф. Друкер оказал революционное влияние на развитие управления в XX веке. Именно он превратил непопулярную и малоуважаемую в 1950-е годы специальность менеджера в ключевую и наиболее престижную, а менеджмент, из прикладной практики научной организации труда, – в широкую социально-философскую доктрину, получившую влияние далеко за пределами сферы промышленного производства¹.

Современная наука обязана П. Ф. Друкеру взглядом на управление как неотъемлемую часть человеческого бытия. Научные интересы ученого охватывали весь спектр вопросов менеджмента: от этики бизнеса до управления технологическими инновациями, от вопросов менеджмента в экономической теории до управления знаниями. Никто не мог сравниться с ним в глубине понимания природы менеджмента, а также предназначения и задач профессиональных менеджеров в современном бизнесе и обществе в целом. Оригинальные трактовки П. Ф. Друкера этих проблем были представлены в 16 книгах по менеджменту (быстро становившихся классикой) и в более чем 30 статьях в самом престижном бизнес-журнале мира “Harvard Business Review”. Кроме того, ученый написал 18 книг по вопросам развития современного общества, экономической теории и политики, а также 2 автобиографических произведения, 2 романа и книгу по живописи. Эти 39 книг и множество журнальных статей, как и другие его публикации (например, с 1975 по 1995 год он вел колонку в “Wall Street Journal”), всегда отличались ясностью мысли и доступным стилем изложения. Масштаб и многообразие вклада П. Ф. Друкера в современную управленческую мысль во многом объясняются его необычной биографией и присущим только ему толкованием проблем менеджмента в контексте эволюции капиталистического общества.

Почти 150 лет тому назад понятие «менеджмент», сама наука управления были неизвестны. С тех пор, согласно П. Ф. Друкеру, управление радикально изменило всю систему социально-экономических отношений в высокоразвитых странах мира. Центром его учения стала проблема превращения менеджмента в профессию и необходимость преподавания менеджмента как учебной дисциплины. Им было выдвинуто множество новых идей и практических предложений в области управления, его имя связывают с улучшением работы предприятий Г. Форда, подъемом экономики Японии после Второй мировой войны, внедрением системы децентрализации управления в крупных корпорациях США.

Одними из первых работ П. Ф. Друкера являются «Концепция корпорации» и «Практика менеджмента», поставившие его в один ряд с классиками науки управления организациями Ф. У. Тейлором и А. Файолем. В данных работах в качестве выводов П. Ф. Друкер определил отсутствие понятия менеджмент как профессии, поскольку менеджеры не осознают, что выполняют набор функций менеджера. При этом он также выделил три основополагающие функции менеджера: управление бизнесом, управление менеджерами и управление работниками. Но главное – им была предпринята попытка представить управление в виде систематизированной суммы знаний, то есть новой научной дисциплины.

Среди разработанных П. Ф. Друкером в 1950–1960-е годы новаторских идей и концепций следует прежде всего назвать:

– понимание центральной проблемы управления фирмой как проблемы выяснения того, в чем состоит ее бизнес;

– разграничение между тактическими и стратегическими решениями, где под последними он понимал все решения о целях бизнеса и средствах их достижения;

– концепция управления по целям (Management by Objectives, MBO);

– концепция децентрализации внутрифирменного управления;

– многоаспектная трактовка измерений и целей фирмы – как бизнеса (экономическое измерение), как социального института, интегрированного в общество и потому подверженного воздействию общественных интересов (социальное измерение), и как «гуманитарной организации» (человеческое измерение).

Данные суждения были пионерными не только для внутреннего управления крупными корпорациями, но и в отношении совершенно новых для того времени вопросов зависимости их успеха от интенсивности взаимодействия с внешней средой.

П. Ф. Друкер первым дал определение бизнеса как экономического института, образованного для создания продукции, удовлетворяющей запросы рынка, клиентов фирмы; как гуманитарной и социальной организации, нанимающей людей и обязующейся платить им за труд; как социального института, интегрированного в общество и потому подверженного влиянию общественных интересов.

Однако наиболее известна на Западе концепция ученого об управлении по целям (МВО). Это система менеджмента, в соответствии с которой конкретные рабочие цели вырабатываются совместно с подчиненными и их менеджерами, прогресс продвижения к ним периодически оценивается, а вознаграждения распределяются на основе этой оценки. При таком методе управления цели используются не только в качестве механизмов контроля, но и для мотивации сотрудников. Задача рационального менеджера состоит в сбалансировании различных целей организации. Определенность целей для каждой сферы управленческой деятельности позволяет, во-первых, объяснять весь спектр хозяйственных явлений в нескольких обобщающих формулировках; во-вторых, проводить проверку этих суждений на практике; в-третьих, предсказывать поведение фирмы; в-четвертых, проверять разумность решений в процессе их принятия, а не после реализации; в-пятых, улучшать будущую деятельность на основе анализа прошлого опыта. Использование механизма управления по целям как метода повышения эффективности организации позволяет объединить планирование и контроль, повысить вовлеченность руководителей всех уровней в процесс выработки целей и стимулирует процессы обратной связи.

Другим важным достоинством этой концепции является соединение задач, стоящих перед отдельным менеджером, с общими целями фирмы. Управление по целям, таким образом, предполагает, что руководство организацией является функцией группы менеджеров, а не исключительной привилегией одного человека. Поскольку составной частью управления по целям является широкое участие в нем нижестоящих работников, высшие менеджеры должны поддерживать сотрудничество с ними и их участие в выработке решений.

В 1950-е годы П. Ф. Друкер первым предлагает считать главной целью фирмы создание и удовлетворение потребностей клиентов (исходный тезис теории маркетинга), и он же поставил вопрос о важности «социальной ответственности бизнеса». И если тогда идеи о социальной роли бизнеса представляются лишь элементом теории, то пятьдесят лет спустя проблема социальной ответственности бизнеса, увязанная с проблемой устойчивого развития (sustainable growth) корпораций, оказывается в центре внимания не только исследователей, но и практиков: в учебные планы программ МВА ведущих западных школ вводится обязательный курс «Социальная ответственность бизнеса».

Таким образом, П. Ф. Друкер выделяет набор целей, определяющих долгосрочный успех, в который входит совершенствование: положения компании на рынке, производительности труда, показателей прибыльности, инновационной активности, физических и финансовых ресурсов, деятельности менеджеров и развития их способностей, деятельности работников и отношения их к труду, ответственности компании перед обществом.

«Менеджмент имеет непосредственное отношение к людям. – пишет он. – Его задача заключается в том, чтобы научить их работать вместе, сделать их сильные стороны эффективными, а слабые стороны несущественными». Он отмечает, что коммерческие и другие учреждения «все больше становятся средством, с помощью которого отдельные люди ищут заработок и доступ к социальному статусу, сообществу и индивидуальным достижениям и удовлетворению». Хотя ученый не считал, что компании существуют для того, чтобы предоставлять рабочие места, он утверждал, что менеджеры несут финансовую, общественную и моральную ответственность за то, чтобы рабочие места заполнялись, и люди могли внести максимальный вклад в общее дело.

В дальнейшем П. Ф. Друкер концентрируется на изучении проблем управления инновациями и управления изменениями, значение которых для конкурентоспособных компаний имеет тенденцию к повышенному росту.

В 1984 году издается его новая книга под названием «Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы». В этой работе П. Ф. Друкер вводит термин «революция в управлении», подразумевая под ним инновационную деятельность и предпринимательство. Именно последние, по его мнению, помогают достичь тех изменений, которых пытались добиться с помощью различных исторических революций, но только без кровопролития, гражданской войны, концентрационных лагерей и экономических провалов. Созидательные функции инновационной деятельности и предпринимательства отличаются целенаправленностью, определенностью и контролируемостью. В книге обосновывается необходимость предпринимательского общества, в котором инновационность и предпринимательство были бы устойчивым, нормальным и обязательным явлением.

В следующей своей работе «Инновации и предпринимательство» (1985) ученый делает уже вывод о завершении эпохи «революции управляющих» и переходе к «предпринимательской экономике». Главным действующим лицом в современной экономике, по утверждению П. Ф. Друкера, является предприниматель, качества которого необходимы теперь любому эффективному менеджеру («менеджер-предприниматель»). Одним из важнейших аспектов этих новых требований к успешным менеджерам становится их умение адаптировать «теорию бизнеса» (знаменитый термин ученого) своей компании к кардинальным изменениям внешней среды, которые приняли в наше время перманентный характер.

П. Ф. Друкер выделяет также условия становления и существования предпринимательского общества. Первоочередной задачей государственной политики и мер, которые необходимо проводить в предпринимательском обществе, он считает определение областей отказа, то есть тех направлений, в которых инновационная и предпринимательская деятельность не приносит желаемых результатов. Так, по мнению ученого, планирование в традиционном понимании несовместимо с предпринимательским обществом и предпринимательской экономикой. Действительно, инновационная деятельность должна быть целенаправленной, а предпринимательская – управляемой. Но по своей сути инновационные мероприятия должны быть децентрализованы, оперативны, конкретны и носить микроэкономический характер. Лучше всего сделать так, чтобы они реализовывались постепенно, были бы гибкими и результативными.

П. Ф. Друкер определяет и первостепенную задачу, стоящую перед членами предпринимательского общества, относиться к которой следует как к благоприятной возможности для собственного роста: непрерывное обучение и переобучение. Забота о личном росте и профессиональной карьере мотивирует индивидуальных членов предпринимательского общества во все большей степени брать на себя ответственность за свое непрерывное обучение и переобучение. Они не могут более руководствоваться тем представлением, что знания, полученные в детстве и в юношестве, будут служить им «фундаментом» на всю оставшуюся жизнь. Заложенные в ранние годы знания следует рассматривать как «стартовую площадку» для разбега, взлета, а не как базу для возведения здания, в котором собираешься провести всю жизнь. Люди должны быть готовы к тому, чтобы самостоятельно определять для себя направления своей деятельности. Интенсивность обновления знаний и навыков зависит от уровня исходной подготовки и того, насколько их профессиональная карьера связана с предпринимательством. В этом отношении большое значение имеет область деятельности работников. Например, навыки, полученные плотником в годы учения, могут служить ему верой и правдой без значительных изменений лет сорок, то есть практически до конца его экономически активной жизни. Что же касается врачей, инженеров, учителей, юристов, менеджеров и т. п., то они должны исходить из того, что приобретенные ими знания, навыки и умения устаревают лет через пятнадцать. Более того, специалисты этого уровня должны быть готовы к тому, что через полтора десятка лет, после освоения ими знаний и навыков на настоящем уровне, им фактически придется решать совершенно другие проблемы, перед ними будут стоять иные цели, и во многих случаях их профессиональная «карьера» может пойти в ином направлении.

Суждения Друкера всегда отличались не только оригинальностью, но и прогностической точностью. Он был среди первых мыслителей (таких как Д. Белл, Е. Масуда, О. Тоффлер), которые во второй половине ХХ века начали исследовать феномен превращения знаний в главную производительную силу. Последовательный анализ этого процесса приводит П. Ф. Друкера, 2 раза уже в работах 1970-х годов к идее трансформации современного общества в направлении к посткапиталистическому, которое не будет ни капиталистическим, ни социалистическим, а может быть определено как «общество знания».

Основной его идеей является выражение самого ученого: «В обществе знаний менеджеры должны быть готовы отказаться от всего, что они знают». В подобном обществе знания являются первостепенным и всеобъемлющим ресурсом и для индивидуумов, и для экономики в целом. Такие традиционные факторы производства, как земля, труд и капитал, не исчезают, но отходят на второй план. Они могут приобретаться и достаточно легко приобретаются как раз с помощью специализированных знаний. В то же время специализированные знания сами по себе ничего не производят. Они могут быть продуктивными только в том случае, если интегрированы в задачу. И именно поэтому общество знаний является также обществом организаций, поскольку цель и функция любой организации, как связанной с бизнесом, так и не связанной с ним, – это интеграция специализированных знаний в общую задачу. Согласно данной концепции появляется новый тип – работник, обладающий знанием (knowledge worker). Иначе – персонал, образующий лидирующую социальную группу в «обществе знания».

П. Ф. Друкер выделяет две категории работников: управленцы и специалисты (менеджеры определенного уровня, консультанты, программисты, пользователи программного обеспечения и т. п.).

Пользователи и программисты могут работать как самостоятельно, так и в компании. Основное отличие их деятельности в том, что они создают продукт собственными средствами, не используя средства компании. Возникает справедливый вопрос: как управлять такими работниками?

Отвечая на этот вопрос, П. Ф. Друкер рассматривает три типа команд:

1) «парный теннис», характеризующийся высокой взаимозависимостью партнеров, необходимостью увязки их сильных и слабых сторон и отсутствием свободы;

2) «бейсбол», где место и функции каждого игрока строго определены и четко сформулированы;

3) «американский футбол» со значительно большей степенью свободы: по ходу игры любой игрок может брать инициативу на себя и выполнять различные функции.

Ученый считает, что структуру и тип работы большинства организаций можно сопоставить с той или иной категорией спортивных команд и выбрать соответствующий стиль работы с персоналом.

П. Ф. Друкер также отмечает, что динамика знаний четко предписывает менеджерам, что каждая организация должна строить управление изменениями по своей собственной системе, близкой именно этой организации. С одной стороны, это означает, что каждая организация должна быть готова к отказу от всего, что она делает. Менеджеры должны учиться через определенное количество времени относительно каждого процесса, каждого продукта, каждой процедуры и политики, периодически задаваться вопросом: «Если мы этого уже не делаем, следует ли это делать, зная то, что мы сейчас знаем?» Если на этот вопрос будет отрицательный ответ, должен возникнуть следующий вопрос: «Так что же нам делать сейчас?» И организация должна что-то предпринимать именно для разрешения этой проблемы, а не призывать к проведению другого исследования. Организация должна уметь отказываться от какой-либо неперспективной и невыгодной деятельности, а не стараться пролонгировать жизнь какому-то успешному на сегодня продукту производства. Иногда подобная стратегия приносит большую выгоду, чем последняя.

С другой стороны, святой долг каждой организации посвятить себя созданию чего-то нового. Для данной идеи характерно утверждение того, что каждое управление в ходе своей деятельности должно использовать три основных принципа. Во-первых, процесс, названный японцами кайзен (kaizen), который предполагает продолжение усовершенствования продукта компании. Цель кайзена – таким образом усовершенствовать продукт или услугу, чтобы через два-три года они смогли стать действительно отличным (от «отличаться») продуктом или услугой.

Во-вторых, каждая организация должна учиться использовать свои знания для развития собственного успеха и дальнейшего его применения, а не только почивать на лаврах.

И в-третьих, каждая организация должна учиться инновационной деятельности как систематическому процессу. Без учета этих трех принципов основанная на знании организация очень скоро изживет себя, потеряв производительную способность и вместе с ней возможность привлекать и удерживать профессиональных работников, обладающих специализированными знаниями, от которых производительность и зависит.

Еще одна концепция, разработанная П. Ф. Друкером, – концепция теории бизнеса. Она построена на попытках ответить на вопрос, что произошло с известными фирмами в 1980–1990 годах. Автор проанализировал причины кризисов крупных корпораций (например, «Дженерал Моторс» и «ИБМ») и сделал соответствующие выводы. Для «Дженерал Моторс» главной проблемой стала утрата понимания своего рынка, а для «ИБМ» – своего продукта, то есть компании не смогли адаптировать свою теорию бизнеса к современным условиям.

Главной же разработкой П. Ф. Друкера стали три элемента, из которых состоит теория бизнеса. Первый элемент – представление об окружающей среде организации: общество и его структура, рынок, потребитель и технология. Второй – представление о специфической (особой) миссии организации. Третий элемент – представление о ключевых возможностях компании, или стержневой компетенции (core competencies) – совокупности возможностей, определяющих конкурентные преимущества и необходимых для выполнения миссии организации. Автор отмечает, что эти три пункта обманчиво просты. Обычно на выработку четкой, полноценной и действенной теории бизнеса уходят годы интенсивной работы, размышлений и экспериментов. Для достижения успеха организация должна работать на износ и развиваться по своему собственному пути.

Все сотрудники организации должны знать и понимать ее теорию бизнеса. Это просто осуществить на начальном этапе деятельности организации. Однако с постепенным ее становлением и приходом к успеху все больше и больше проявляется тенденция считать теорию бизнеса чем-то само собой разумеющимся. Затем в работе организации появляется некая небрежность, она начинает «срезать углы». Компания начинает делать то, что кажется подходящим, а отнюдь не то, что является правильным. Она перестает задумываться, задаваться вопросами. Она помнит ответы, но забывает задавать вопросы. Теория бизнеса становится культурой. Однако культура не является заменой дисциплины, а теория бизнеса – это прежде всего дисциплина.

Теория бизнеса должна постоянно проверяться. Она не выгравирована на камне. Она состоит из предположений о вещах, находящихся в постоянной динамике, движении – общество, рынки, потребители, технологии. Таким образом, сама теория бизнеса должна предполагать возможность ее изменения.

В 1966 году Питер Друкер выпускает книгу под названием «Эффективный управляющий» (“The Effective Executive”). Интересно то, что в этой работе ученый выступает не только в качестве теоретика, но и в качестве практика, дающего конкретные советы. Автор отмечает, что эффективности нельзя научить, но можно и нужно научиться самому. Он указывает, что управляющие, которые не в состоянии направить свою деятельность в эффективное русло, вряд ли смогут правильно управлять своими сослуживцами и подчиненными. Управляющие, не знающие, как эффективно организовать собственный трудовой процесс, показывают дурной пример для окружающих.

Для того чтобы эффективно работать, еще недостаточно быть трудолюбивым, хорошо информированным или обладать высокими интеллектуальными способностями. Эффективность – это нечто самостоятельное и особенное. Однако для того, чтобы быть эффективным, совсем не обязательно иметь особые способности, склонности или приобретенные навыки. Эффективность управляющего выражается в его способности выполнять определенные – достаточно простые – задачи.

Он должен:

1) знать, на что расходует свое время;

2) опираться на достижения, выходящие за рамки своей организации;

3) строить деятельность на преимущественных, сильных качествах, как собственных, так и руководителей, коллег и подчиненных;

4) концентрировать внимание на нескольких важнейших участках, где выполнение поставленных заданий принесет наиболее ощутимые результаты;

5) принимать эффективные решения.

П. Ф. Друкер большое внимание уделяет саморазвитию управляющего, играющему огромную роль в его становлении как эффективного работника. Он должен приобрести соответствующие знания и умения. Он должен освоить множество новых для себя навыков по мере смены деятельности. Но любые навыки и знания мало чем помогут руководителю, если он не будет развивать себя под углом зрения эффективности. Саморазвитие управляющего в целях повышения собственной эффективности является центральным звеном в развитии организации. Это верный путь к достижению высоких результатов работы всей организации. В той мере, в какой управляющие стремятся приносить конкретную пользу, они поднимают функциональный уровень организации, в которой работают. В результате организация не только становится способной на более производительную деятельность, она приобретает возможность выполнять самые различные функции и стремится к самым разным целям.