– Почему для тебя так важно видеть одобрение коллег?
– У меня такое чувство, что они не совсем мне доверяют, словно я еще не до конца руководитель. То ли дело пройти босса, перейти на следующий уровень, утвердиться в должности в их глазах и в своих тоже. Светлана Васильевна не из тех, кто может прямо-таки похвалить, потому ее любое доброе слово – особенно ценно.
– Какую реакцию ты ждешь от коллег?
– Чтобы они заинтересовались целями, которые я поставлю перед ними, захотели достичь их, загорелись работой, включились в нее, приняли мои ценности.
– Предлагаю сделать первый шаг, – говорит Татьяна. – Какими должны быть цели, чтобы они вдохновляли всю команду?
– Мне и всем хочется их достигать. Они важные, что-то меняют, они нужны.
– Всем – это кому?
– В первую очередь Евгению, руководителю маркетинга, и Александру из службы поддержки. Без них не вытянуть.
– Как сделать так, чтобы в целях было то, что их зацепит?
– Да просто надо бы спросить, что они от меня хотят, тогда и я в ответ что-то попросить могу.
– Как тебе такое решение?
– Как-то легко. Я голову ломаю, а надо поговорить просто.
– Это все важные для тебя люди или еще кто-то есть?
– С сотрудниками моими поговорить можно. Они скажут, что им интересно и как они видят цели. А я подумаю, включать их в перечень или не включать.
– Что это даст?
– Буду знать, кто меня поддержит, а кого пинать придется. Ведь до целей еще и дойти надо.
– Как ты хочешь до них дойти?
– Чтобы под ними не умереть, – улыбаюсь. – Наобещать-то я всякое могу, только это потом еще сделать нужно.
– Сделать можно все и всегда, вопрос только в ресурсах. Какие ресурсы тебе нужны?
– Люди, время, деньги. С деньгами понятно, бюджет мы еще в конце того года определили. Со временем – тоже, это полгода, не так уж много. Людям отпуски точно нужно запланировать. А еще мне бы хотелось за это время и о себе позаботиться.
– Почувствовал, что это для тебя важно? – спрашивает она, вскинув брови.
– Да, мне хочется быть жизнерадостным и полным энергии! Прямо как твои коты! Вот ведь уверенные в себе.
– Чуть подробнее про людей: почему ты вдруг про отпуски вспомнил? Ясно, – кивает она, выслушав историю с Серегой. – Чему еще, кроме планирования отпусков, эта ситуация тебя научила?
Задумываюсь. Может, надо всем сказать, что про отпуски со мной только по понедельникам разговаривать?
– Это называется «установить границы» или «определить правила», – подсказывает Татьяна. – Очень помогает развить стабильность и доверие в коллективе, какие бы правила ни были. А еще?
– Ничего в голову не приходит.
– Не буду я подсказывать, – упирается Баба-яга, – просто один момент подчеркну. Ты сказал, что из твоих сотрудников только Сергей может сделать анализ технологического стека. Значит, у него есть уникальная компетенция, которая дублируется только тобой. Это большой риск, как в случае с отпуском. Что можно с этим сделать?
– В отпуск не пускать – не по-человечески.
– Еще и противозаконно.
– Значит, самому все делать, – заключаю. – Ведь еще одного человека не дадут.
– Эта компетенция в вашей организации только у него?
– Да нет, в других командах есть.
– А взять взаймы?
– Кто же даст?!
– А если спросить, на каких условиях можно арендовать компетенцию на пару дней?
– Мысль! Может, и не сработает, но вдруг получится. Подумаю.
– Что еще можно придумать?
– Можно стажера взять или кому-то развитие предложить. Серегу наставником назначить, – меня прорывает на светлые мысли. – А оказывается, много вариантов есть. Некоторые так себе с точки зрения реалистичности, другие долгие, но есть же!
– И что тогда меняется в твоем представлении о целях?
– Во-первых, я могу поговорить со всеми и попробовать свои и их цели связать. Во-вторых, написать план выступления, чтобы спокойнее было: что ждет всех участников процесса. А еще в цели включить задачи по развитию или аренде компетенций. Прямо в цели записать отпуски сотрудников. И запланировать работу с собственной энергичностью.
– Легче стало? – усмехается Баба-яга.
– Пока еще не все ясно, но появилось больше уверенности, что все будет хорошо, даже если сейчас пока есть серые зоны.
– Что надо сделать, чтобы уверенности стало столько, сколько хочется?
– Наверное, научиться системно эти цели ставить, чтобы я сам понимал: цели вполне себе ничего.
– Как это сделать? Вот ты их сформулировал, выступил, защитил. Что дальше с ними будешь делать?
– Идти к результатам с командой.
– Как здесь появились результаты?
Злость подкатывает к горлу. Смотрю на эту Бабу-ягу в бессилии: загнала в ловушку! Откуда я знаю? Вот цели, вот результаты. Хотя правда странно. Ставлю цели, а обсуждаю результаты.
– Что сейчас чувствуешь?
– Злюсь. Хотя, конечно, цели и результат – разные вещи.
– Спасибо за открытость и эмоции. Злость не всегда плохое чувство, она возникает, когда нужно много энергии, чтобы что-то сделать. Что тебе хочется сейчас сделать с тем, что ты открыл для себя?
– Понять связь между результатом и целью.
– Хорошо, вот пример. Моя цель – похудеть на пять килограммов. Какой результат?
– Ты похудевшая.
– Ага, а если моя цель – поехать в отпуск?
– Ты отдохнула, получила новые впечатления. Да, вижу, разница все же есть.
– И какова связь между результатом и целью?
– Результат – то, что будет, когда достигнешь цели.
– Точно. Зайдем с такой стороны. Я хочу быть отдохнувшей.
– Это результат.
– Как я могу этого достичь?
– Ну, съездить в отпуск. Обсудили ведь уже! Банально поспать или в спа сходить, с друзьями посидеть.
– Точно. И какой вывод?
– Результат один, а цели разные….
– Да. По сути цель – это зафиксированный и ясный образ пути к результату. Но путей может быть много, поэтому целеполагание лучше начинать именно с результатов.
– Прикольно, а как?
– Давай вспомним наш разговор. Я спросила тебя, чего ты хочешь, и ты ответил: хочу стать боссом уровня. Затем я спросила, как ты поймешь, что достиг результата, и ты ответил, что люди вдохновятся, разделят мои ценности и включатся в работу. А когда я спросила, почему это важно для тебя…
– …я ответил, что я хочу пройти этот уровень и подняться глазах людей.
– Ну а когда я предложила рассмотреть первый шаг…
– …я углубился в детали, обсудил варианты и составил план. И в плане появилось много того, что я до этого как цель в принципе не видел. А еще я понял, что цели – это и для меня тоже, чтобы мне проще было потом. Карта маршрута.
– Эта штука называется форматом конечного результата.
– Как ты сейчас относишься к постановке целей? – не отступает Баба-яга.
– И несложно, и спокойнее стало, но я бы еще потренировался с форматом.
– Почему бы и нет. По доброй традиции тренируйся… на кошках. Любишь кошек?
– Никогда не задумывался… Я вообще животных люблю.
– А если я так спрошу: ты хотел бы полюбить именно кошек?
– Да, мне кажется, у нас с ними много общего.
– Как бы ты узнал, что полюбил их по-настоящему?
– Я бы завел себе кота, рыжего, с довольной наглой мордой, ласкового.
– Почему это было бы важно для тебя?
– В моей квартире уже не будет так одиноко.
– Какой первый шаг ты бы сделал?
– Поехал в приют и присмотрел себе какого-нибудь бедолагу. Самого отчаянного, с покусанным ухом.
– Отлично, – смеется Баба-яга, – ты готов применить формат к своей текущей задаче?
– Вполне, давайте применим.
– Итак, Костя. Чего ты хочешь?
– Я хочу план, и я хочу знать, как грамотно его презентовать.
– Что из этого ты больше хочешь?
– План, конечно, без него презентовать нечего.
– Когда у тебя будет план, как ты поймешь, что он именно такой, какой нужен?
– Он будет записан на листе бумаги.
Татьяна встает и подает мне тетрадь в клетку:
– Сойдет за листок?
– Да. – Я готовился к следующему вопросу про важность, но Татьяна меня удивила:
– Сколько в плане будет пунктов, чтобы он был тем самым, который тебя полностью устраивает?
– Думаю, 10. Люблю ровные цифры, они более яркие, что ли.
– Яркие – это как для тебя?
– Цели разные для разных ситуаций. Как если представить, что мои цели – апельсин, и у него 10 долек. Я бы их делил по людям и ситуациям. О! Апельсин! Дольки! У меня будет самая крутая презентация по целям! Вот тебе и яркие цели.
– Ты улыбаешься. Что обдумываешь?
– Представил, как презентацию по целям через апельсин сделаю, – отзываюсь я. А Татьяна говорит:
– Показать цели через дольки апельсина – это называется связать метафорой.
Метафора – это яркий смыслообраз, интегральная ассоциация, которые мы используем в переносном, символическом, образном смысле для более глубокого и точного выражения наших чувств, мыслей и состояний через сравнение или аналогию.
– Когда ты выступление проводишь сразу на двух уровнях: логическом, используя аргументы, цели, метрики, – и на эмоциональном, там энергия, вовлеченность, ценности. Как ты дольки поделишь? – задумчиво продолжает Баба-яга. – Они ведь могут быть разного размера, но твой апельсин, тебе и решать: какого размера, цвета или вкуса.
– Тогда первая долька – для Светланы Васильевны, вторая, самая большая и вкусная, – для клиентов, она сладкая, с соком, пахнет хорошо, все хотят. Третья и четвертая – для Евгения из маркетинга и Александра из техподдержки. Пятая – для моих людей и их целей. Шестая – на развитие компетенций, чтобы могли в отпуски спокойно ходить. Седьмая – моя энергия и развитие как руководителя. А после седьмой я завис. Вроде все перечислил, а ведь хотел 10 пунктов, недобор.
– Может, столько и не нужно? – спрашивает Баба-яга.
– Хочется еще чего-то.
– Если ты уже босс того же уровня, что и Светлана Васильевна, что бы еще добавил?
И тут я вспомнил еще одного человека. Дотянуться до него непросто, а тут вдруг решил попробовать:
– Еще цели для Андрея Борисовича – генерального директора.
– Разрешить себе амбицию – серьезный шаг. Как тебе самому-то?
– Честно, аж дух захватывает. Но, в конце концов, я же капитан, почему бы и не попробовать? Понять бы еще как.
– Давай к способу вернемся чуть позже, – предлагает Татьяна; я киваю. – Такое, как говорят, от сердца.
– Мне бы хотелось, чтобы… Я не знаю, как это объяснить, но мне бы хотелось добавить что-то такое, чтобы эти цели вызывали восхищение, понимаете?
– И что в них должно быть?
– Что-то, что всем покажет, насколько мы крутая команда!
– Так что это для тебя на самом деле? – не унимается Баба-яга.
– Я хочу, чтобы меня коллектив любил!
– Как ты поймешь, что он тебя любит?
– Будут подходить за советами, причем не только по работе, улыбаться, перестанут шушукаться за спиной. Жаль, это не измерить.
– Но если все же можно померить, то как? – с любопытством парирует Татьяна.
– Как-как? – злюсь. – Счетчик повесить? «Не шушукались за спиной один день»? – вспоминаю счетчик «Сколько дней без происшествий» из «Корпорации монстров» и смеюсь.
– Хорошо, – невозмутимо продолжает она, – что ты почувствуешь, когда поймешь, что они тебя любят?
– Пожалуй, гордость и радость.
– Можем ли мы измерить твою радость? Опиши мне ее.
– Радость меня переполняет!
– Отлично, «радость переполняет» – это 10 из 10?
– Вполне.
– А сейчас сколько?
– Где-то в районе троечки и только благодаря тому, что вы меня накормили. До этого сильно меньше было.
– Сколько ты хотел бы через полгода?
– По крайней мере, твердую семерку!
– Ну что, – улыбается Татьяна, – замерили?
– Ничего себе! – говорю. – Никогда бы не подумал, что можно измерить радость.
– Что чувствуешь теперь?
– Ощущаю, что теперь контролирую и это. Стало спокойнее.
– А если метрику переформулировать в цель, как бы она для тебя звучала?
– Создать сплоченный коллектив. Команду, мою стаю… – Стало так тепло, что я записываю и эту цель.
– Теперь – все? Или что-то еще добавишь из космических горизонтов, или, как ты раньше говорил, чтобы стать боссом уровня, своим, на равных?
Смешно. Апельсин из космических горизонтов.
– Хотелось бы. Только непонятно как.
– А как ты видишь, что какие-то люди – свои?
– Они общаются, обедают вместе, чаты у них не только рабочие.
– Как этого можно добиться? Как вообще люди становятся своими?
– Кто-то рекомендует из своих, только не начальник.
– И что потом делает тот, кто представляет?
– К нему можно обратиться за советом и другой рекомендацией.
– А знаешь, как это называется?
– Нет, – честно признаюсь я.
– Предлагаю тебе позвонить Марье, эту тему ей изложить и послушать, что она скажет.
Заметив азартный огонек в глазах Бабы-яги, я решаю, что на слабо не поведусь. Достал телефон и набрал Марью. Татьяна выскальзывает из-за стола, оставив меня говорить с Марьей наедине.
– Марья, добрый день. Есть минута посоветоваться?
– Да, давай, что стряслось?
Излагаю ей последние мысли про «стать своим» и спрашиваю:
– Как называется тот, кто рекомендует и помогает адаптироваться в коллективе?
– Такого человека называют бадди.
Buddy – коллега-помощник, который поддерживает, делится информацией о повседневной жизни в компании и помогает влиться.
– Как? – переспрашиваю.
– Мне тоже нужен бадди, – протягиваю я.
– Принято, я поговорю, организуем, – откликается Марья.
Переварить услышанное не так просто. Как выглядит работа бадди? Надо почитать.
– О сколько нам открытий чудных готовит просвещенья дух, – слышу ехидный голос. – Как, оказывается, приятно поговорить с людьми. Как эту цель сформулируешь?
– Да как-то несерьезно она звучит.
– Адаптация-то? Тебе же придется новых людей в команду брать, и им тоже в новой роли и коллективе будет тяжело. Это важный процесс, необходимый тебе и всем, кто что-то меняет. Не баловство, а грамотное управление.
– Ладно, сделаю маленькую дольку «Адаптация». Поставлю как совместную с Марьей цель.
– Как тебе это все?
Я задумчиво смотрю на получившуюся картинку:
– Вроде ничего.
– Если все цели переделать в форму «Для кого», что будет? – спрашивает Татьяна. Я быстро перерисовываю.
– Поздравляю, Костя. Ты сделал первый анализ стейкхолдеров2. Это самый важный этап при подготовке целей – понять, кому вообще могут быть нужны твои результаты.
– И правда, получился анализ стейкхолдеров. Кроме постановки целей, он еще для чего-нибудь нужен?
– Сам как думаешь?
– Ну, если я ставлю цели, планирую результаты для них, наверное, и результаты я обсуждаю с ними?
– Именно с ними, а не со всеми, кто хочет тебе что-то про твои результаты рассказать. У всех будет разное видение, людей много, и мнения разные. Если слушать всех, могут возникать противоречия в планировании и реализации. Но если ты знаешь четкий круг тех, для кого ты делаешь результат, то ориентироваться на ограниченное количество мнений существенно эффективнее.
Откидываюсь на стуле. Буквально час назад я был голодным и потерянным, а сейчас я уже руководитель, который строит целеполагание через анализ стейкхолдеров. Приятно. Как там: «Ай да Пушкин, ай да сукин сын». Что-то часто сегодня Александра Сергеевича вспоминаем. Может, у него тоже такие проблемы были?
– Дальше что, после такого анализа? – спрашиваю.
– А дальше по инструменту «Формат конечного результата» – как эти люди представляют себе результат, почему это важно и каков первый шаг.
– И все?
– Ну можешь еще заклинание какое-нибудь придумать, если мало. – Нет, все-таки определенная ядовитость у Бабы-яги есть.
Полчаса назад все было призрачным, туманным, непонятным, а теперь у меня в руках список. В нем 10 пунктов, как я и хотел, нужные люди, определяющие мой сегодняшний успех, и даже нашлось место для меня и сегодняшней проблемы с отпуском. Просто магия, стало гораздо спокойнее.
⓵ Составьте свое колесо целей.
– Костя, если это тебя поддержит, мы можем разобрать один из секторов, хочешь?
– Да, для закрепления хочу.
– Какой выбираешь? Где самая туманная для тебя история, где нужна ясность?
– Мне бы не хотелось упахиваться вусмерть. Хочется приходить домой и уделять время себе, своим занятиям, тем же играм, наконец! Хочу разобрать сектор «Моя энергичность», я вообще только сегодня про него узнал. Наверное, он самый туманный для меня.
– Как ты вообще представляешь свою энергию?
Я представляю, как утром выхожу из дома полностью зеленый. К обеду – по грудь сверху белый, ближе к вечеру у меня только ноги зеленые до колен, а когда прихожу домой, лишь красные ступни остаются, а все остальное – белое. Даже прозрачное.
– Поделись, что ты представил? – с интересом спрашивает Татьяна.
– Я представил себя батарейкой от телефона. Забавно.
– Метафоры – это прекрасно. В каком состоянии ты хотел бы приходить домой?
– Чтобы хотя бы две палочки зарядки оставались.
– А как со стороны выглядит, что еще есть этот заряд?
– Я не кидаюсь на людей, могу говорить спокойно, не срываясь, дома еще могу что-то поделать, кроме как упасть на диван.
– А как ты будешь понимать, что у тебя получается расходовать свою батарейку все более экономно?
– Например, сначала я до обеда энергичный, а когда научусь расходовать, то все больше времени в день буду проводить в энергичном состоянии.
– Как ты поймешь, что учишься и развиваешь этот навык так, как тебе хочется?
– Когда я каждый день что-то делаю для своей батарейки. Сначала одно упражнение, потом два, например, а потом я это делаю, даже не осознавая и не концентрируясь.
– Что в этом сохранении энергии для тебя самое важное?
– Я буду спокойным, энергичным. Буду производить впечатление уверенного человека. Это в целом и для эффективности важно, и для моего имиджа как руководителя.
– Это соответствует всем твоим остальным целям, есть ли противоречия?
– Нет, как раз очень все поддерживатся. Я в энергии, есть силы на все остальное.
– К какому сроку ты хочешь научиться так контролировать свое состояние?
– Месяца за два, наверное.
– А сколько времени ты хочешь на это выделять каждый день?
– Минут по пять три раза в день.
– То есть минут пятнадцать в день, помимо сна и еды? Тебе достаточно этого времени? У тебя есть возможность столько времени выделить?
– Да. Я могу выделить 15 минут в день, особенно если это всего по пять минут за один раз.
– Тебе хочется этого достичь?
– Да, звучит интересно. Я так никогда не делал, это что-то новое, необычное для меня.
– Мне кажется, звучит как результат. Предлагаю тебе так и записать. Теперь взгляни, это твой желаемый результат. Что ты сейчас чувствуешь? – мягко спрашивает Татьяна.
– Что-то я расчувствовался я совсем, – отвечаю. – Вы меня весь вечер спрашиваете, что я чувствую. Почему?
– Да потому что энергия, уверенность, спокойствие – это состояния. Их очень трудно описать словами, а почувствовать – легко. Состояния – это показатели твоей энергичности, тонуса или, как говорят, твоего ресурса. А я сегодня, как только увидела тебя, поняла, что нет у тебя энергии для целеполагания. Вообще ни для чего нет. Уставший, желудком урчит на пороге – и что делать? А рецепт в сказках есть: кормить, поить, а на выходные тебе в баньке попариться и отоспаться!
– Верно, так и хочется.
– Зато теперь у тебя теперь спокойное лицо, ты расслабился, откинулся на спинку стула, сразу видно, что человек в ресурсе. Как думаешь, что с тобой произошло?
– Я был уставшим, голодным и злым. Вы меня накормили, по полочкам все разложили, успокоили. Спасибо большое! Голова прояснилась.
– А что привело к прояснению?
– Ну так мы все структурировали, даже замеры провели того, что вроде не измеряется. Появилась ясность.
– Какое чувство для тебя сейчас основное?
– Спокойствие.
– Посмотри, что мы сейчас с тобой делали. Добавляли ясности, и вместе с ясностью увеличивалось спокойствие. Я тебя правильно услышала?
– Да, точно, как только стали появляться пункты, люди, действия, метрики, все внутри успокоилось.
– Мы с тобой это делали через SMART. Волшебная штука! Она повышает ясность, отпугивает негативные эмоции. Это как фонарик в темном-темном коридоре, когда кажется, что отовсюду подступают зловещие тени. Стоит направить на них свет, как сразу становится спокойней.
– SMART?
– SMART, – улыбается Баба-яга. – Хочешь, еще раз структурируем?
– А давайте разложим по полочкам для спокойствия.
SMART – это аббревиатура, в которой каждая буква соответствует одному из требований к формулированию целей и задач, по мнению Дорана. На изображении – расшифровка.
Впервые инструмент SMART-цели («умные цели») были упомянуты в 1981 году в журнале Management Review в статье Джорджа Дорана «There’s a S. M. A. R. T. way to write management’s goals and objectives» (S. M. A. R. T. – «способ описания управленческих целей и задач»). Позже, в 1988 году, Бланчард и Херси подробнее раскрыли суть умных целей в своей книге «Management of Organizational Behavior».
– Зачем все эти буквы?
– Если по-простому, то ответ будет звучать примерно так, – Татьяна показывает на вопросы рядом с расшифровкой. – Давай вспомним наш диалог про энергию.
– Ну, как тебе цели теперь?
– Нравятся.
– Сможешь сам остальные секторы так пройти?
– Да, конечно, это вначале было не до конца понятно, но сейчас я разобрался. А можно я эту картинку с вопросами заберу?
– Пожалуйста, а что ты с ней хочешь делать?
– Я себе такой чек-лист составлю, как мы диалог сейчас обсудили. Думаю, вначале мне так проще будет цели разбирать. Всего 10 вопросов, и все по полочкам.
– Только я не знаю, вдруг они неправильные?
– Кто это решает?
– Светлана Васильевна, конечно.
– А пока она тебе не скажет, кто это решает?
– Получается, я?
– Показать тебе еще одну фишку? – подмигивает Татьяна. – Смотри, это называется тест Омура.
– Омура, а не Амура?
– Амур – про любовь, а Омур – про то, как спросить себя: «Я прав или нет?», – смеется Баба-яга. – Попробуешь?
– Конечно, а что делать?
Инструмент «Кинетический тест Омура»
Это очень известный и простой кинетический тест, который помогает людям. Метод предложил японский исследователь, профессор Шиаки Омура. Полное название – «Двухпальцевый О-кольцевой тест метода молекулярной идентификации и локализации».
Соедини кольцом первый и второй палец левой руки. Задай себе вопрос, который хочешь проверить на правильность. Попробуй указательным пальцем правой руки разомкнуть это кольцо. Суть этого метода в том, что если ты не сможешь разомкнуть усилием пальцы, то этот выбор, предмет, продукт, событие или человек повышают вашу энергию и будут для вас благоприятны и вашего здоровья. Таким образом ваше тело говорит вам ДА.
– Ну как тебе?
– Очень круто! – искренне восхищаюсь я.
– Новые привычки не сразу встраиваются в нашу жизнь. Как бы ты хотел помочь себе возвращаться к тем инструментам, которые изучаешь, чтобы повторять их и сделать частью привычной жизни? Как если бы ты просто шел в магазин за колбасой, но все равно непременно спросил себя: чего ты хочешь, как узнаешь, что этого достиг, почему это важно для тебя и каким должен быть первый шаг.
– Я куплю себе смарт-часы, – улыбаюсь я. – Куплю смарт-часы, буду смотреть на них постоянно, вспоминать про SMART и про вас.
– А как будут связаны эти часы и твое желание быть полной батарейкой?
– Так я себе напоминалку поставлю прямо на часах. Обед для батарейки.
– Ты сказал, что сможешь применить то, чему научился, и к другим секторам?
– Еще бы! У меня как раз суббота и воскресенье свободны. Уделю время саморазвитию.
– Надеюсь, результатом поделишься?
– Я вам в воскресенье обязательно скину, что у меня получилось.
⓵ Разберите секторы вашего колеса целей по SMART.
Tasuta katkend on lõppenud.