Для каждого варианта ответа обязательно предложите опции, среди которых клиент будет выбирать, либо предложит что то свое. Не лишним будет сделать комментарии для каждой опции, которые помогут сделать выбор, например:
Опция1 – Требует меньше всего трудозатрат,
Опция2 – Обеспечивает наивысшую производительность
Если Вы не очень четко понимаете, чего хочет клиент, делаете что-то впервые, либо клиент хочет сразу очень большой функционал, то можно предложить ему разбить разработку на несколько итераций. Это поможет сконцентрироваться на главном (договорится об основных функциях, пользовательском интерфейсе) и вовремя скорректировать работу, если Вы стали делать что-то не так как он этого хотел. Например, клиент хочет, что бы Вы сделали для него векторный графический редактор, в котором можно рисовать несколько типов линий (ломаная, Безье, свободная рука) и геометрические примитивы (круг, полигон, фигуры из шаблонов). Тут Вы как раз можете предложить сделать в первом релизе по одному типу линий и примитивов. В первом релизе Вы сделаете основу, покажете клиенту, чтобы он проверил, такой ли он себе представлял ход работы в редакторе. Во втором релизе добавите дополнительные функции и расширите набор типов линий и фигур.
Если ваш вопрос подразумевает ответ “Да” или “Нет”, то не лишним будет задать вопросы типа: Должны ли мы поддерживать мобильные девайсы, если да, то какие? Это позволит сократить количество итераций при переписке. Также если Вы не уверены, что правильно его поняли, либо есть разночтения у членов вашей команды, то обязательно нужно уточнить правильно ли Вы поняли то или иное предложение. Для этого опишите своими словами то, как Вы его поняли и приведите пример. Например, клиент говорит, что хочет, чтобы пользователям была показана реклама при просмотре видео ролика в тот момент, когда начало окончания конца начала ролика началось. Этот пример я взял из одного фильма, но он наилучшим образом демонстрирует, насколько сложно иногда бывает разобраться в требованиях. По поводу этой фразы нужно обязательно уточнить у клиента: Правильно ли мы поняли, что рекламное сообщение должно всплывать, когда видео ролик просмотрен на 3/8? Например, если продолжительность фильма 16 минут, то реклама всплывет на 6 минуте (16 * 3 / 8)?
Вторая категория писем – письма с описанием проблемы. Они пишутся в следующей последовательности:
Краткое описание функциональности, где Вы видите проблему
Суть проблемы и ее причины
Возможные пути решения или профилактики
Выводы и призыв к действию
Будет не лишним вставить описанные выше разделы прямо в текст письма и выделить их жирным. Это облегчит чтение, и позволит человеку, который в курсе дела, пропустить уже известную информацию и быстрее перейти к делу. Вот пример такого письма:
Добрый день, Федор,
Вы просили разобраться, почему некоторые пользователи испытывают проблемы при просмотре рекламных сюжетов на странице “Promotion”. Вот наши результаты:
Описание страницы
На странице “Promotion” пользователям доступен список продвигаемых товаров с их техническим описанием и рекламным видео роликом.
Причины проблемы
Как мы выяснили, все пользователи, заметившие проблемы с проигрыванием видео, пользуются продукцией фирмы Apple. Предположительно пользователи пытались запустить следующее видео, не остановив предыдущее. Как Вы возможно знаете, продукция фирмы Apple не поддерживает одновременное воспроизведение двух видео или аудио на одной странице. Вот ссылка:
https://developer.apple.com/library/safari/documentation/AudioVideo/Conceptual/Using_HTML5_Audio_Video/Device-SpecificConsiderations/Device-SpecificConsiderations.html
“Currently, all devices running iOS are limited to playback of a single audio or video stream at any time. Playing more than one video—side by side, partly overlapping, or completely overlaid—is not currently supported on iOS devices. Playing multiple simultaneous audio streams is also not supported. You can change the audio or video source dynamically, however. See Replacing a Media Source Sequentially for details.”
Возможные пути решения
Опция1: Мы добавим новый скрипт, который будет выполняться при нажатии на кнопку [Play] в видео. Этот скрипт будет останавливать все видео на текущей странице и только после этого запустит текущее
Опция2: Для пользователей продукции Apple мы будем выводить продвигаемые товары по одному, с возможностью переключатся между ними при помощи кнопок [Next] и [Back]
Реализация каждой из этих опций потребует 2 дня на реализацию, включая тестирование. Какую из них Вы предпочитаете?
С уважением,
Карпов Сергей
В завершении письма ставится сигнатура – подпись. Она должна содержать имя и фамилию отправителя, его контакты. Очень часто приходится слышать вопрос: А зачем нужен email в сигнатуре, ведь почтовый клиент всегда показывает имя отправителя? На практике очень часто письма объединяют в треды (группа писем объединённая в цепочку), пересылают их друг другу (reply и forward), присылают письма как файл, прикрепленный к другому письму (attachment) и т.д. Если Вы получите несколько писем объединённых в тред, то при отсутствии email в сигнатуре связаться с кем-то из участников будет невозможно. Кроме email указывают и другие контакты – телефон, id мессенджеров, почтовый адрес, но они скорее для экстренных случаев, чем для нормального режима работы. Для вашего же удобства можно указать еще ваш часовой пояс, чтобы ваши заграничные или очень удаленные партнеры реже беспокоили Вас в нерабочее время (если речь идет о телефоне) или меньше переживали, если Вы долго не отвечаете на важные письма.
Отвечая на письма, всегда объединяйте их в цепочку – тред. Вашему собеседнику будет легче понять, на какое письмо Вы отвечаете, он без труда сможет найти и почитать прошлые письма по текущей проблеме, а также он сможет оформить ответ в виде комментариев прямо в тексте вашего письма – это очень удобно и облегчает чтение. Также, отвечая на письмо, отправляйте его всем тем людям, которым оно было отправлено, когда попало к вам. Отправляя письмо, не забудьте придумать короткое, но емкое название.
Послесловие
Если Вам понравилась эта книга, и Вы хотите чтобы вышло продолжение, то можете сделать пожертвование:
Яндекс Деньги: 410012676033116
Web Money: R411931155582
По всем вопросам и предложениям обращайтесь по адресу:
Vadiminter9@gmail.com