Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, анализируются особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций и специфика работы с потребителями сферы услуг, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. Рассматриваются технология реализации сервисной деятельности в контактной зоне и перспективы в сфере сервиса, методологические и теоретические основы.

Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения.

Для студентов бакалавриата и магистратуры, аспирантов и преподавателей вузов, специализирующихся в сфере сервиса.

Täpsemad andmed

Vanusepiirang:: 0+

Lisatud LitResi:: 12 november 2015

Maht:: 176 lk.

ISBN:: 978-5-406-02161-3

Kogusuurus:: 1 MB

Lehekülgi kokku:: 176

Lehekülje mõõdud:: 137 x 215 мм

Copyright:: КноРус

Kas raamat rikub seadust?

Raporteeri raamat

"Сервисная деятельность" — loe veebis tasuta üht katkendit raamatust. Kirjutage kommentaare ja ülevaateid, hääletage oma lemmiku poolt.

Отзывы 2

Сначала популярные

autoreg858774608

11 jaanuar 2021

Книга хорошая, я знаю, но почему яне могу ее читать? ни на телефоне, ни на компьютере? Страницы либо не открываются, либо на телефоне идёт затемнение, полностью.

Дмитрий Кульмяков

26 veebruar 2019

Учебник даёт достаточно полное представление о сервисной деятельности. Важно то, что автор рассматривает вопросы не только с точки зрения теории, но и практики. Объем учебника не позволил показать методы решения задач, и при этом обозначены векторы их решения. Для изучающих тему очень полезный материал. Минус работы – ссылка на устаревшее законодательство, несмотря на то, что дата выхода учебника – конец 2015 года.

Сервисная деятельность

Teised, kes otsisid seda raamatut, loevad

Отзывы 2

Оставьте отзыв