Tsitaadid raamatust «Малый автосервис: Практическое пособие»
Причинами банкротства предпринимателей чаще всего являются: – отсутствие профессиональных навыков или фрагментарность знаний руководителя в маркетинге, управлении финансами, менеджменте; – некомпетентность, неготовность к конкуренции на рынке; – отсутствие опыта и незнание социально-психологических основ управления людьми; – выбор незнакомого вида деятельности.
Для приемщика машин в сервис заказчиками являются не только клиенты, но и все сотрудники фирмы. Ошибки в диагностике и определении объемов ремонта приводят к финансовым потерям каждого, неверное заполнение бланка заказа приводит к не правильному пониманию заказа механиком и повторным работам и так далее.
Напомните клиенту о том, что работы, необходимость которых будет выявлена лишь в ходе ремонта, выполняются только после предварительного согласования с ним.
