Голос ОЦО

Гость выпуска: Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2

Обсудили, каким станет ОЦО будущего, как ОЦО трансформируются в центры, где сотрудники не просто работают, но и развиваются, а кадровые резервы становятся стратегическим активом для бизнеса.

Будет интересно и полезно для всех, кто занимается развитием общих центров обслуживания и управлением кадрами.

Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО»

Гость выпуска - Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса ОЦО Татнефть.

Обсудили создание и структуру отдела единого сервиса, его ключевые цели, а также то, как организована работа команды и какие преимущества это приносит. Тимур поделился уникальной информацией о функциях, которые объединяет отдел, и как это влияет на качество обслуживания клиентов. Поговорили о процессе трудоустройства и шагах, предпринимаемых для оптимизации работы отдела. 

В новом выпуске встретились с Натальей Щукиной, начальником Управления операционной эффективности, ТМК Центр Бизнес-услуг.

Слушайте выпуск, чтобы узнать:

Как изменился ОЦО за последний год и каковы его основные успехи?

Основную цель проекта «Повышение операционной эффективности» и результаты первого года реализации

Как была создана система управления производительностью сотрудников.

Ключевые метрики эффективности бизнес-процессов.

Обучение сотрудников инструментам развития производственной системы.

Следите за новостями в нашем телеграм канале https://t.me/sscrussia и не пропустите новые выпуски подкаста «Голос ОЦО»

Новый выпуск подкаста!

Гость эфира - Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ПАО «МТС».

В разговоре с Натальей обсудили следующие вопросы:

Предпосылки и сроки внедрения RPA

Выбор первой задачи для роботизации

Процессы, не поддающиеся роботизации

Обучение сотрудников программированию роботов

Страхи и опасения сотрудников, связанные с роботизацией

Не упустите возможность узнать все о современных тенденциях в сфере автоматизации процессов в ОЦО и слушайте «Голос ОЦО»

Старт нового сезона подкаста «Голос ОЦО»!

Тема: Почему централизованные функции - это еще не ОЦО

В выпуске мы разбираем все тонкости со Светланой Корчинской, руководителем ОЦО Highland Gold.

Хотите узнать, с чего началась централизация функций и как она отличается от традиционного ОЦО?

Какие функции уже сейчас входят в ОЦО Highland Gold?

Что самое важное при запуске ОЦО?

Подписывайтесь и слушайте в новом выпуске подкаста «Голос ОЦО»

Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//

В чем главный секрет хорошей атмосферы в ОЦО?

Какие тренды по работе с командой есть в профессиональном сообществе?

Почему важно обращать внимание на эффективность коммуникации с командой в ОЦО?

На эти и другие вопросы ответила Наталья Самигуллина, генеральный директор МФЦ Полюс в рамках прямого эфира!

Также, Наталья рассказала про работу и достижения «МФЦ Полюс» за последний год и дала советы участникам будущих конкурсов.

Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО»

Будем благодарны за предоставление обратной связи

В выпуске подкаста с Николаем Жуковым, руководителем проектов офиса трансформации, Ростелеком,  обсудили следующие вопросы:

С чего начать подготовку нового проекта к презентации,

Кто и кому должен презентовать проект,

Как обеспечить прозрачную коммуникацию внутри проектной команды ОЦО.

А еще Николай поделился вредными советами: что нужно сделать, чтобы презентация проекта точно провалилась!

Подключайтесь и слушайте «Голос ОЦО»!
Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//

Прямой эфир с Людмилой Сорокиной, генеральным директором ЦСР ЕВРАЗ!

Тема: «Процессы и люди в ОЦО»

В прямом эфире Людмила Сорокина поделилась новостями и планами ЦСР ЕВРАЗ, рассказала о коммуникации с командой в ОЦО и поделилась нестандартными подходами к взаимодействию в команде!

Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО»

Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//

Новый гость подкаста «Голос ОЦО» Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения

Тема: «Как провести трансформацию ОЦО и выйти на новый уровень»

В прямом эфире обсудили:

- Новости и планы ДОМ.РФ Центр сопровождения

- Направления работы в области искусственного интеллекта

- Перспективы ИИ

Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО»

Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//

В прямом эфире с Оксаной Лейссон, HR-директором ЦЕС Аскона Лайф Групп обсудили следующие вопросы:

Управление персоналом в ЦЕС Аскона Лайф Групп: достижения и планы

Неформальные мероприятия для сотрудников

Любимые корпоративные активности

Нефинансовая мотивация

Обратная связь от сотрудников: сбор, оценка и улучшение

Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО»

Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a/