Голос ОЦО
Podcastist
О развитии российских общих центров обслуживания, современных руководителях, целях и результатах https://ssc-pro.ru/
Гость выпуска: Алексей Шипилов, Генеральный директор «ДОМ.РФ Центр сопровождения», ОЦО-победитель в двух престижных номинациях расскажет:
Как его команда совершила прорыв и выиграла «Лучшую трансформацию ОЦО» и «ОЦО Будущего».
Секреты управления переменами: от вдохновляющих идей до преодоления вызовов.
Неочевидные лайфхаки для восстановления сил в режиме цейтнота.
Что будет полезно?
Как превратить рутину в источник мотивации.
Почему кризисы — это трамплин для роста.
Какие проекты перевернули представление об ОЦО.
Успейте добавить встречу в календарь!
Гость выпуска: Ирина Антохова, Газпром ЦПС
Поговорим о самом главном:
– Зачем нужны профессиональные конкурсы – как командам, так и каждому из нас
– Почему топ-менеджерам важно иметь свой канал коммуникации
– Что дает участие в конкурсе: от признания до карьерного роста
– Какие активности и обучающие программы готовит Содружество ОЦО
– Что ждет постоянных участников в новом сезоне
Подключайтесь к эфиру – будет полезно, живо и по делу!
Гость выпуска: Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2
Обсудили, каким станет ОЦО будущего, как ОЦО трансформируются в центры, где сотрудники не просто работают, но и развиваются, а кадровые резервы становятся стратегическим активом для бизнеса.
Будет интересно и полезно для всех, кто занимается развитием общих центров обслуживания и управлением кадрами.
Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО»
Гость выпуска - Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса ОЦО Татнефть.
Обсудили создание и структуру отдела единого сервиса, его ключевые цели, а также то, как организована работа команды и какие преимущества это приносит. Тимур поделился уникальной информацией о функциях, которые объединяет отдел, и как это влияет на качество обслуживания клиентов. Поговорили о процессе трудоустройства и шагах, предпринимаемых для оптимизации работы отдела.
В новом выпуске встретились с Натальей Щукиной, начальником Управления операционной эффективности, ТМК Центр Бизнес-услуг.
Слушайте выпуск, чтобы узнать:
Как изменился ОЦО за последний год и каковы его основные успехи?
Основную цель проекта «Повышение операционной эффективности» и результаты первого года реализации
Как была создана система управления производительностью сотрудников.
Ключевые метрики эффективности бизнес-процессов.
Обучение сотрудников инструментам развития производственной системы.
Следите за новостями в нашем телеграм канале https://t.me/sscrussia и не пропустите новые выпуски подкаста «Голос ОЦО»
Новый выпуск подкаста!
Гость эфира - Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ПАО «МТС».
В разговоре с Натальей обсудили следующие вопросы:
Предпосылки и сроки внедрения RPA
Выбор первой задачи для роботизации
Процессы, не поддающиеся роботизации
Обучение сотрудников программированию роботов
Страхи и опасения сотрудников, связанные с роботизацией
Не упустите возможность узнать все о современных тенденциях в сфере автоматизации процессов в ОЦО и слушайте «Голос ОЦО»
Старт нового сезона подкаста «Голос ОЦО»!
Тема: Почему централизованные функции - это еще не ОЦО
В выпуске мы разбираем все тонкости со Светланой Корчинской, руководителем ОЦО Highland Gold.
Хотите узнать, с чего началась централизация функций и как она отличается от традиционного ОЦО?
Какие функции уже сейчас входят в ОЦО Highland Gold?
Что самое важное при запуске ОЦО?
Подписывайтесь и слушайте в новом выпуске подкаста «Голос ОЦО»
Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//
В чем главный секрет хорошей атмосферы в ОЦО?
Какие тренды по работе с командой есть в профессиональном сообществе?
Почему важно обращать внимание на эффективность коммуникации с командой в ОЦО?
На эти и другие вопросы ответила Наталья Самигуллина, генеральный директор МФЦ Полюс в рамках прямого эфира!
Также, Наталья рассказала про работу и достижения «МФЦ Полюс» за последний год и дала советы участникам будущих конкурсов.
Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО»
Будем благодарны за предоставление обратной связи
В выпуске подкаста с Николаем Жуковым, руководителем проектов офиса трансформации, Ростелеком, обсудили следующие вопросы:
С чего начать подготовку нового проекта к презентации,
Кто и кому должен презентовать проект,
Как обеспечить прозрачную коммуникацию внутри проектной команды ОЦО.
А еще Николай поделился вредными советами: что нужно сделать, чтобы презентация проекта точно провалилась!
Подключайтесь и слушайте «Голос ОЦО»!
Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//
Прямой эфир с Людмилой Сорокиной, генеральным директором ЦСР ЕВРАЗ!
Тема: «Процессы и люди в ОЦО»
В прямом эфире Людмила Сорокина поделилась новостями и планами ЦСР ЕВРАЗ, рассказала о коммуникации с командой в ОЦО и поделилась нестандартными подходами к взаимодействию в команде!
Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО»
Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//