Управление знаниями и корпоративное обучение: как сохранить психологическое здоровье бизнеса

Новый выпуск подкастов ОБ ИТ —  о том, почему бизнес тонет в хаосе даже при сильной команде и хороших ИТ-системах —  как базы знаний помогают навести порядок не только в документах, но и в головах сотрудников.

В выпуске:

  зачем бизнесу база знаний и когда без неё уже нельзя;

  как выглядит современная система управления знаниями;

  роль базы знаний в работе контакт-центров и обучении сотрудников;

  типичные ошибки при внедрении и почему стоит уходить от Confluence;

  облако или on-prem для базы знаний: что выбрать и почему;

  как знания становятся драйвером изменений в компании;

  почему компании системно недооценивают ценность знаний;

  как навести порядок не только в бизнесе, но и в жизни.

Приглашенные эксперты:

Алексей Зобнин, сооснователь Minervasoft

Лидия Величко, директор Дирекции дистанционных продаж и сервиса Банка «Санкт-Петербург»

Модератор беседы:

Кирилл Тимофеев, руководитель ИТ-департамента ОБИТ

Этот выпуск будет полезен руководителям, ИТ-директорам, владельцам бизнеса и всем, кто хочет навести порядок в знаниях и процессах внутри компании. Следующий подкаст будет про трансформацию позиции CIO

00:00:00 — Вступление: зачем бизнесу база знаний

00:09:12 — Как выглядит современная база знаний

00:12:43 — Система управления обучением

00:14:06 — Контакт-центры и боли сотрудников

00:19:13 — Задача контакт-центра

00:20:14 — Репозиторий

00:22:14 — Эволюция контакт-центров

00:24:05 — Преимущества базы знаний

00:28:37 — Риск использования Confluence

00:33:44 — Облако или on-prem

00:36:10 — Ключевой драйв благодаря новой базе знаний

00:38:47 — Почему компании недооценивают важность «знаний»

00:47:14 — О зумерах

00:57:25 — Подход Minervasoft

01:04:02 — Искусственный интеллект и качество знаний

01:07:11 — Каких баз знаний не хватает в жизни

01:08:35 — Как привести жизнь в порядок