Лучшая техническая поддержка
Audio- Laadi alla:
- MP3
- M4B
- ZIP-ARHIIV
- Kestus: 3 h. 16 min. 33 s.
- Žanr: Äriprotsess, Uuendustest äris, Tehniline kirjandus
Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно — это когда вы используете один инструмент. Правильно — это когда у вас есть правила. Правильно — это когда вы постоянно развиваетесь и улучшаетесь. В этой книге лаконично написано про то, как построить лучшую техническую поддержку. Книгу посвящаю своей жене Стасе.
- Vanusepiirang:
- 12+
- Lisatud LitResi:
- 18 detsember 2022
- Kirjutamiskuupäev:
- 2022
- Kestus:
- 3 h. 16 min. 33 s.
Оставьте отзыв
Нельзя построить лучший дом, используя гнилые доски.
Начав свой путь джедая в мире техпода в двухтысячном году, я переродился в самурая клиентского сервиса, руководителя пятого уровня. По мере движения вперёд я бережно складывал на полочки сознания кейсы полученные от клиентов и сейчас, в этой книге, делюсь с читателем своими знаниями, силами, опытом и надеждами.
Говоря про проблемный разговор мы имеем в виду разговоры, длительность которых составляет более 5 минут. То есть условно мы предполагаем, что если разговор длится больше 5 минут – в этом разговоре есть проблема. Проблемные звонки фиксируются уже через инструмент почта и почтовый ящик: проблемные звонки@наш.домен. То есть все наши условно-проблемные разговоры отправляются на нашу почту и далее обрабатываются и анализируются либо роботам, либо людьми.
Meie moderaatorid kontrollivad raamatut
lähiajal.
Aitäh, et aitate meid.
Meie moderaatorid kontrollivad raamatut
lähiajal.
Aitäh, et aitate meid.
Отзывы