Отличная книга, оформлена как учебное пособие, автор классно описал такие понятия как возражения, жалобы и претензия. Никогда не обращал ранее на это внимание, а ведь Евгений прав. Спасибо автору, за бесценный труд, сейчас мало, кто пишет на эту тему.
Raamatu kestus 9 t. 54 min.
2020 aasta
Мастер аргумента
Raamatust
Практический курс известного бизнес-тренера Евгения Жигилия по успешному общению, который позволит освоить техники переговоров, успешно отрабатывать возражения и достигать больше в личной и профессиональной жизни.
Правила работают, но это лишь внешний слой, и к тому же все они имеют исключения. Принципы – это уровень осознания, как работают правила. Понимая принципы, вы обретаете свободу действий и начинаете видеть, где не работают правила. Это глубинный слой.
Алексей Филин, спасибо. Пожалуй купить стоит?!
Евгений, спасибо за Вашу новую книгу!
Не так много книг, которые я отношу к развивающим, что мне хотелось перечитать. Эта – одна из них! Удивительно легко читается, хотя и структурирована в виде учебного пособия. Примеры, которыми Вы постоянно сопровождаете материал отлично визуализируют технологию и вносят живость в повествование. Один из шедевров, который запомнился – Царь горы
Отдельного комплимента заслуживают определения ключевых понятий. Казалось бы, многие слова очевидны, но после того, как я прочитал (иногда по 2-3 раза) Ваши варианты определений, мой взгляд на некоторые из них прояснился, а на некоторые – изменился. Наиболее впечатливший меня пример определения: «Целью работы с возражениями не является доказывание своей правоты или того, что другой человек ошибается. Цель может быть сформулированная в виде действий: понять причину + предоставить достаточное количество аргументов + побудить принять решение.» Вроде бы просто. Но попробуй сформулируй! Гениально! Другие примеры сохранил себе в заметках (прикладываю)
Ваши рассуждения на тему «Уважение» так же оставили сильное впечатление. На мой взгляд они достойны быть в книге по философии, а не только в пособии по переговорам. Поделился ими с супругой, она так же была сильно впечатлена!
Уже порекомендовал трем людям её почитать. Двое – начали .
Еще раз спасибо! Получил и удовольствие и пользу! Пусть у Вас еще много будет таких best-sellers!
Книга очень понравилась – это прям кладезь полезных советов и примеров. Несмотря на то, что большинство примеров рассмотрены для сферы продаж, идеи понятны и применимы также и к другим областям. Много внимания уделено терминам и различиям между ними, например чем жалоба отличается от претензии – и не зря! В данном случае теория не сухая и не скучная, а очень даже полезная, особенно для тех, чья работа связана с коммуникациями.
Спасибо Евгений за книгу. Ваша книга лучшая из тех которую я когда либо читал. она достойна высших оценок. очень полезная, максимально практичная и несложная в применении. спасибо за Ваш труд.
Польза на каждой странице. Применяю эти знания каждый день. Автору огромное спасибо за систематизированные знания и примеры.
Jätke arvustus
Целью работы с возражением не является доказывание своей правоты: ведь это покажет, что собеседник не прав. По той же причине не является целью доказать, что оппонент ошибается. И как ни странно, формулировка «чтобы человек принял нашу точку зрения» тоже неэффективна,
Большинство наших конфликтов с родителями возникали как раз из-за отсутствия настоящего уважения, ведь родители из любви и страха за нас знают, что для нас будет лучше, но в этом как раз нет уважения. Чаще всего вы будете удовлетворены уже тем, что вас признали таким, какой вы есть.
• сами подходите и знакомьтесь, а не ждите, пока вас начнут искать; • внимательно слушайте и запоминайте, что говорит и чего хочет клиент; • сначала слушайте, затем уточняйте, затем снова слушайте и лишь потом говорите; • узнавайте мнение – другими словами, запрашивайте обратную связь; • активно предлагайте решение и побуждайте к действию, а не ждите, пока человек уйдет думать; • выясняйте причину отказа, а не ждите, что клиент сам ее скажет;
вот возражение всегда происходит только до сделки и не имеет смысла после нее. Представьте:
• Жалоба – это вербальное (устное) выражение негативных эмоций после сделки (свершившегося события), часто без каких-либо требований. • Претензия – письменно оформленная жалоба, содержащая требования.
Arvustused
13