Отличная книга, с отличными рекомендациями, как сделать так чтобы клиент приходил к вам снова и снова, рекомендую всем владельцам своего бизнеса.
Основной контент книги Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
audioraamatRaamatu kestus 8 t. 51 min.
2019 aasta
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
autor
Крис Даффи
lugeja
Олег Томилин
Pole müügil
Raamatust
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Kuulub sarja "Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху"
Esmalt populaarsed
Очень понравилось книга и детальное рассмотрение взаимодействие с клиентом. Как построить долгосрочные отношения с клиентами? Как доставить радость от взаимодействия с компанией? Ответы на эти вопросы нашла в книге
Книга весьма интересная, будет полезна тем, кто исследует клиентский опыт и работает над его улучшением. Некоторые рекомендации точно можно применить на практике
Jätke arvustus
Logi sisse, et hinnata raamatut ja jätta arvustus
Directors or Heads of Customer Experience (Директора или руководители
Есть интересная презентация TED от педагога-психолога Питера Дулиттла «Как ваша «рабочая память» придает смысл миру
предпочтения клиентов отмечаются, учитываются и с ними работают. Обзаведитесь системой фиксации предпочтений клиентов
Audioraamat Криса Даффи «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» — laadi alla MP3 formaadis või kuula veebis.
Vanusepiirang:
12+Ilmumiskuupäev Litres'is:
09 november 2021Kirjutamise kuupäev:
2019Kestus:
8 t. 51 min. 36 sek. ISBN:
978-5-04-160025-9Tõlkija:
Lugeja:
Kustija:
Õiguste omanik:
Эксмо
Arvustused
3