Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Книга о каких-то историях якобы самоотверженных людей в ущерб себе за похвалу. Книга – ни о чем , пустое время потраченное на прослушивание. Ну пару идей норм, но работая в большой компании – предоставить зарядку для тлф клиенту это великий подвиг или то, что ваш ребёнок порисует с сотрудником это подвиг. Это не мотивирует. Или сотрудники компании после работы в ущерб семье, мужу , детям помогают кому-то воплотить их потребности за похвалу , в чем счастье? Это можно делать и не в ущерб себе и не писать об этом книги, притом мотивации ноль из книги .

Может подойти разве что для реабилитации осужденых отсидевших лет 30, чтоб напомнить элементарные человеческую взаимовыручку. Мотивация ноль, больше не знаю кому может оказаться полезным эта информация. Ужас.

жаль потерянного времени. название следовало сделать: истории из жизни МФЦ. надеюсь, что реальные. для бизнеса НЕ рекомендую