Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

В книге все рассказывается по делу. Начинаешь обращать внимание на мелкие детали в магазинах и кафе, в которые заходишь.

Не зря потраченные деньги на покупку.

Содержание этой книги можно было бы уложить в 15 минут, но чтобы укоренить содержание этой книги в голове, стоит прослушать ее всю. Интересные примеры

Это книга, которую должен прочесть каждый владелец и руководитель бизнеса.

Она точно поменяет ваш взгляд на отношение к многим вопросам. Однозначно рекомендую к прочтению (или прослушиванию).

Есть пара умных мыслей в данной книге, но в большинстве своём я с ней не согласен, может на тот момент когда её писали, это было актуально, сейчас же, отсасывать клиенту себе дороже, клиент начинает обуевать, и уже тупо пользоваться своим положением, выбивать все возможные плюшки, докапываться

Далее возьмём пример один популярных банков нашей стрсны, там клиентам прям заставляют лизать, но что толку, я знаю кучу людей, и в том числе сам стараюсь минимально посещать офис, потому что бесят, просто общайтесь нормально, не нужно лебезить, достаточно просто нормально поздороваться и попрощаться, а то прям видно как задрачивают людей шаблонами

Далее, касаемо настойчивость, у нас новостройка, и постоянно ходит один и тот же мужик уговаривает подключить, кто хотел подключился, он дальше ходит, ему раз сказали не надо тут ходить, два сказали, на третий раз его чуть не напинали всем домом, потому что он уже задолбал

Вывешал свой листочки, исчезни

Что касаемо моментов которые зацепили в книге

Отличная книга, обращает внимание владельцев на детали и их влияние на успешность бизнеса. Об этом мало кто говорит, потому что это занудство. Но это очень важно, ведь именно детали как вы ведёте бизнес и видит клиент! Рекомендую.

Немного затянуто, можно было бы уложиться в пять раз сжатее, в целом полезно – теперь обращаешь внимание на те вещи, которые раньше не замечал и с ужасом осознаешь сколько всего тебя тормозит в развитии)

Так себе…

Самой теории и ее разбора тут немного, а почти вся книга об отношении к клиентам. Я бы рекомендовал заменить эту книгу двумя очень сильными:

– "45 татуировок менеджера" Максима Батырева – там хорошо освещена теория разбитых окон с показательными примерами. И еще очень много интересного;

– "Клиенты на всю жизнь" Карла Сьюэлла – а тут очень хорошо написано, как влюбить клиентов в компанию (гораздо лучше, чем в «Разбитых окнах»).

Чтец не понравился из-за высокомерного тона.

Так что только 3.

Начинаешь иначе относиться к клиентам, и смотришь на бизнес другим взглядом, замечая все недостатки. Полезно владельцам бизнеса и контролю качества работы с клиентами.