Tsitaadid audioraamatust «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»

Нет ничего маленького, и нет абсолютно ничего незначительного.

ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно)

Я верю, что в бизнесе мелочи могут привести к колоссальным последствиям

Придерживаться закона – значит жить, не нарушая установленного свода правил. Все просто. А поддерживать порядок в городе, стране или компании – значит, что целью является вовлечение каждого в процесс следования одним и тем же правилам, каждое из которых имеет одинаковый вес

Еще более непродуктивно пытаться отговорить клиента от подачи жалобы. Клиент должен быть убежден, что компания согласна с правильностью и обоснованностью его жалобы и сделает все для решения проблемы.