Maht 1487 lehekülgi
2018 aasta
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
Raamatust
Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Edasi
Žanrid ja sildid
Эта книга является фундаментальной для понимания нового мышления в пятом технологическом укладе. Ключевая идея книги - сотрудничество и сотворчество при взаимодействии создателя и пользователя продукта/услуги. Книга четко структурирована, последовательно раскрывает всю методологию этого взаимодействия через оркестровку многочисленных методов и ценностей. Книга предназначена для подготовленного читателя. Чтобы в полной мере воспользоваться на практике методическим арсеналом и бесценным опытом коллег необходимо не только ориентироваться в терминологии, но и иметь представление о содержании предлагаемых методов: journey map, контент-анализ, этнографический анализ, прототипирование, бизнес модель и другие. Я подобную книгу давно искала и рекомендую ее специалистам-новаторам-практикам.
Книга является отличным ресурсом для профессионалов, которые хотят улучшить свои навыки в области сервисного дизайна. Она предоставляет практическое руководство для создания и поддержки лучшего клиентского опыта, и я рекомендую ее всем, кто интересуется этой темой.
Arvustused, 2 arvustust2