Краткое содержание «Разверните ваш корабль»

Наблюдая за командой во время учебной пожарной тревоги, автор книги заметил знакомую проблему, которая как-то привела к ошибке в составлении навигационных карт. Экипаж стремился точно следовать процедуре. С одной стороны, это хорошо. Но при этом люди упускали из виду главную цель процедур – потушить пожар! Если возник пожар, его нужно потушить как можно скорее. Но если пожар обнаруживал тот, кто по инструкции не должен его тушить, то возникала удивительная ситуация. Человек предпочитал дать огню разгореться, разыскивая того, в чьи обязанности входит потушить пожар.

Компетентность Второе направление, на которое Марке направил свои усилия, – компетентность. Капитан решил усилить техническую компетентность персонала.