Сервис исходит из души. В этой книге каждая страничка пропитан именной ей, душой. Читается очень легко, понятно, уютно. Эта книга-кладезь ценных инструментов для каждого, я пробую и мне нравится и процесс, и виден результат! Что самое важное)) удачи и Вам, читайте и получайте положительный заряд))
Прикладная книга, большое количество идей и инструментов – бери и делай) Интересно читать истории российских компаний о том, как у них дела с сервисом, есть целых 10 примеров
Прекрасная книга! Читается легко. Много есть инструкций, которые действительно помогут разобраться в уровне сервиса предприятия и сделать его лучше. Очень позитивно написана, с прекрасной миссией авторов, без воды и со множеством реальных примеров. Полезна будет даже опытному руководителю, маркетологу и тд и тп. Каждый обязательно для себя что-то найдёт. Из недочётов могу выделить только совет по работе с отрицательными отзывами на карточках предприятий. В книге неоднократно говорится, что их можно удалить!!! спустя время, если организация ответила, но клиент не отреагировал. Это неверно!
Прочитала книгу залпом и она на многие вещи открыла мне глаза. Это супер мотивирующее пособие! Классно, что для некоторых шагов почти не нужно никаких ресурсов и вложений, можно применять все сразу на практике прямо после прочтения. Я очень вдохновлена! Спасибо авторам!
Клиенту нужен не просто товар или услуга. Он хочет впечатлений, позитивных эмоций, внимания и заботы. Клиентский сервис – ключ к высокой лояльности клиентов и прибыльности современной компании. Структурированное пособие без воды. Книга адресована собственникам и руководителям бизнеса, специалистам по продажам, маркетингу, развитию и всем, кто заботиться о своих клиентах.
Базовой проблемой книги является некорректное цитирование. Не смотря на массовое перечисление полезной литературы в конце книги и использование общепринятых понятий, авторы не делают отсылки на первоисточники, создавая иллюзию уникальности концепций и манипулятивно повышая уровень своей экспертности для читателя.
Много интересного в книге описали на примерах. Думаю книга будет интересна для начинающего предпринимателя и самозанятого. Много рекомендаций. Прочтите и сравните свой сервис и как можно привнести свежие идеи. Приятного прочтения и работы над своим проектом.
Отзывы 7