Очень полезная книга, которая позволяет упорядочить знания о правильном построении клиентского сервиса и систематизироующая подход к его поэтапному внедрению.
Основной контент книги Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
tekstMaht 133 leheküljed
2019 aasta
Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
autor
Илья Балахнин
€3,71
Raamatust
Для создания успешного бизнеса недостаточно иметь хороший продукт и вкладывать средства в его продвижение. Нужно «встречать» потребителя в каждой «точке контакта» с вашим предложением – от возникновения потребности до оценки состоявшегося опыта – и выстраивать маркетинговую стратегию, учитывая особенности поведения клиента в каждой такой точке.
В книге Ильи Балахнина вы найдете принципы работы с путешествием клиента и сможете создать собственную «карту путешествия потребителя» и выстроить эффективную коммуникацию на каждом этапе соприкосновения с вашим продуктом.
Esmalt populaarsed
Я обожаю чёткий структурированный подход Балахнина к маркетингу! Книга – просто концентрат пользы. Без лишней воды, увлекательных историй о жизни и судьбе и всякого рода фантазий автора, как это часто случается в подобной литературе.
Сам Балахнин рекомендует прочитать ее несколько раз и я полностью согласна. Пару десятков инсайтов вам гарантированы.
Для меня это больше учебное пособие, чем просто книга. Отличная работа, но 200 страниц мало. Поэтому уважаемый Илья, прошу, давайте еще и на 400 !
Книга достойна к вниманию и основателям компании и маркетологам. Убедительная просьба к автору, писать больше книг про бизнес и маркетинг, у вас это отлично получилось с этой книгой!
Плюсы:
1. Очень много кейсов российских компаний.
2. Знания можно применить и в малом бизнесе тоже.
3. Структурность информации: автор раскидал все по полочкам.
Единственный минус -это ссылка в первом практическом задании с инструкцией расчёта JTBD, не совсем понятно для кого это видео, и какую ценность оно несёт, без возможности скачать шаблонные таблицы для расчетов (в целом это не похоже на инструкцию к применению для обычных смертных)
Илья, спасибо за книгу. Давно купил и собирался прочесть, и вот выбрал время. Очень полезная книга, вводит в круг понятий, даёт возможность сориентироваться. Илья, два пожелания ко второму изданию. Не пиши так вкусно про сигареты. Я не курю лет двадцать или тридцать, почитал пример и захотелось. Я смогу справиться с желанием, но тем не менее. Второе, ещё больше кейсов и примеров. В особенности примеров, когда что-то пошло не так. Эти примеры максимально поучительны. Спасибо за книгу.
Jätke arvustus
Logi sisse, et hinnata raamatut ja jätta arvustus
ЧТО ОБНАРУЖИЛ КРИСТЕНСЕН? Почему же целевая аудитория – это не лучший способ осмысления действительности для бизнесмена? Потому что социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, может быть совершенно разной – даже если рассматривать одного человека
Зайти на SimilarWeb.com – сервис, предоставляющий доступ к веб-аналитике сайтов, ввести сайты ключевых конкурентов и в разделе Also Visited Websites (похожие посещаемые сайты) посмотреть, на каких еще сайтах бывают их клиенты.
коктейль (Кристенсен использует именно такое
CVP – customer value proposition,
Raamat Ильи Балахнина «Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности» — laadi alla fb2, txt, epub, pdf formaadis või loe veebis. Jäta kommentaare ja arvustusi, hääleta lemmikute poolt.
Arvustused
7