Дмитрий Серегин
Отличная книга для руководителей компаний и топ-менеджеров
Книга Ли Кокерелла является отличным учебником для всех компаний, деятельность которых связана с сервисом. Автор приводит примеры из своей работы в сети отелей Mariott, Hilton и, конечно, из Disney World. Причём книга построена таким образом, что примеры из неё можно брать и сразу внедрять в деятельность своей компании. В большинстве случаев, вещи, о которых пишет автор, являются довольно банальными, но, как показывает практика современного российского бизнеса, даже эти банальные вещи внедрить не так-то просто. В общем, хотите сделать свою компанию лучше – читайте книгу и используйте советы из неё в своей практике.
Отзывы 1