Основной контент книги Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Tekst

Maht 170 lehekülgi

2013 aasta

16+

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

livelib16
4,3
12 hinnangud
Pole müügil

Raamatust

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.

Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.

Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.

Vaata kõiki arvustusi
Отличная книга для всех

В книге автор раскрывает не только свой опыт работы в таких компаниях, как Disney, Mariott и Hilton, но также приводит примеры из работы других компаний, предоставляющих отличный сервис. Автор не только рассказывает об отличном сервисе, но и даёт практические советы о том, как его можно внедрить в деятельность своей компании, чем бы она не занималась. Ведь у всех есть клиенты, и все они требуют первоклассного сервиса.

Мне кажется, что данную книгу нужно обязательно прочесть всем, кто тем или иным образом работает с людьми, пусть даже и не в сфере обслуживания. Прекрасный язык, книгу хочется разобрать на цитаты.

Блестящая книга

Читать всем, кто связан с обслуживанием клиентов, независимо от сферы деятельности! Книга очень приятно написана, четко разделена на смысловые части и читается на одном дыхании.

Logi sisse, et hinnata raamatut ja jätta arvustus
Raamat Ли Кокерелл «Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» — laadi alla fb2, txt, epub, pdf formaadis või loe veebis. Jäta kommentaare ja arvustusi, hääleta lemmikute poolt.
Vanusepiirang:
16+
Ilmumiskuupäev Litres'is:
14 märts 2014
Tõlkimise kuupäev:
2013
Kirjutamise kuupäev:
2013
Objętość:
170 lk 1 illustratsioon
ISBN:
978-5-389-07817-8
Allalaadimise formaat: