39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.
Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.
Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.
В книге автор раскрывает не только свой опыт работы в таких компаниях, как Disney, Mariott и Hilton, но также приводит примеры из работы других компаний, предоставляющих отличный сервис. Автор не только рассказывает об отличном сервисе, но и даёт практические советы о том, как его можно внедрить в деятельность своей компании, чем бы она не занималась. Ведь у всех есть клиенты, и все они требуют первоклассного сервиса.
Мне кажется, что данную книгу нужно обязательно прочесть всем, кто тем или иным образом работает с людьми, пусть даже и не в сфере обслуживания. Прекрасный язык, книгу хочется разобрать на цитаты.
Читать всем, кто связан с обслуживанием клиентов, независимо от сферы деятельности! Книга очень приятно написана, четко разделена на смысловые части и читается на одном дыхании.
Отзывы 3