Искренний сервис: советы Максима Недякина
«Тема сервиса сегодня популярна как никогда. Мы говорим о сервисе, придумывая всевозможные эпитеты: как о превосходном и потрясающем, первоклассном и замечательном. Но если мы хотим действительно его получить по-настоящему, то первое, что мы должны понять: настоящий сервис бывает только искренним».
Это слова из книги Максима Недякина «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно... Edasi
Книга будто написана в стенах книжного магазина. Ведь именно так мы и работаем! И все выписанные автором инструменты безотказно создают тот самый климат, при котором только и возможен искренний сервис. Несмотря на то, что искренний сервис – наши будни, почерпнула для себя кое-что интересное. И да,
сервис начинается именно тогда, когда клиент не прав.
В преддверии подготовки к школе очень важно помнить об этом))
Не всё так безоблачно в "Уютерре", как малюет Недякин (а он приводит довольно много примеров обслуживания в этой сети), однако книга будет полезна тем, кто работает в сервисе. Она помогает увидеть позитивные моменты в своей работе и вдохновиться на новые свершения !)
Хорошая книга, конечно не совсеми работает. Есть люди у которого многие проблемы, которыех невозможно исправить. Но книга неплохая. В сфере обслуживания много людей очень низкого уровня и сейчас в наше время очень тяжело найти сотрудников поэтому приходится с такими работать.
Очень интересная, вдрхновляющая, много практических советов, много из личного опыта автора кейсов. Все дозрдчиво, развернуто. Настольная книга - Специалиста клиентского сервиса -
У Автора есть какой-то пунктик насчёт Аэрофлота. Видимо, очень хочет закинуть туда свою удочку.
Если он приводит в пример своих концепций эту компанию, то у него что-то, мягко говоря, не так с когнитивными способностями. Более токсичную и каннибалистическую компанию по отношению к собственным работникам нужно поискать.
Много ценных практических примеров из деятельности компаний. Не просто теория, а реальные кейсы! Можно брать как инструменты и использовать.
Самая удивительная книга про сервис и услуги) Можно применять 100% описанного в книге. Много примеров, мало воды. Вот прям правда рекомендую к постению всем владельцам бизнеса, у кого есть сотрудники и особенно тем, кто оказывает услуги – все понятно, доступно)
Облажаю книги на реальных событиях, точнее примерах. Книга вдохнавляющая на граммотную работу самого управленца, в первую очередь провести работу над собой, а потом и правильно построить работу в коллективе.
в этой книге вы явно не найдете стандартов и регламентов сервиса. эта книга больше про психологию, по личное счастье! и это замечательно!
Arvustused raamatule «Искренний сервис», lehekülg 3, 63 ülevaadet