Книга про бизнес и сервис

Из всех книг, которые я читала по этому направлению, эта понравилась больше всего. Автор пишет очень доступным языком, материал хорошо систематизирован, много практической информации. Спасибо за труд!

Нашла для себя много полезной информации, осталось только применить! Понравился стиль автора. Благодарю и жду новых книг!

Уважаемые читатели, получившие вместо книги Марины Востриковой нечто другое: произошла техническая накладка. Завтра во всем разберёмся, книга обязательно поступит к вам. Очень просим не оставлять негативных отзывов и оценок: такое редко, но случается.

Все исправим, книга действительно отличная.

С уважением, главред издательства «Человек слова» Любовь Бросалина

Хорошая книга, особенно подойдет тем, кто только начинает работать руководителем службы поддержки и сервиса. Очень структурно описаны шаги построения команды. Большая глава про лидерство, набор и главное, удержание сотрудников с конкретными кейсами и методами.

Отличная книга – все чётко по полочкам. Про сервис практически нет толковых книг, учитывающих реалии нашего рынка. Точнее не было до этой. Рекомендую!