Maht 262 lehekülge
2021 aasta
Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Raamatust
Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. – исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпретаций, в том числе применительно к бизнесу и высоким стандартам сервиса.
Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между «мелкими трещинами на окнах» и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут.
В большинстве случаев разбитые окна – это детали, крошечные дефекты, забытые мелочи, которые сигнализируют о более крупных проблемах, уже существующих или вероятных в будущем. На примере всемирно известных брендов, таких как Google, ИКЕА, Coca- Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald’s и пр., Ливайн рассказывает истории известных компаний, которые не заметили или вовремя не починили свои разбитые окна, отчего и пострадали. Или сделали своей приоритетной задачей отслеживание потенциальных трещин и закупили достаточно стекла для быстрого и незаметного ремонта.
Особенности
• Под понятие «разбитых окон» применима деталь в любой сфере человеческой жизни.
• Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух?
• Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон.
• Анархия по недосмотру. Скажи «нет» первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям.
• «Разбитые окна» на примере всемирно известных компаний.
Для кого
Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.
Потрясающая книга, как будто все мои мысли, но уже написанные и структурированные… спасибо автору за этот нужный инструктаж, особенно для российского бизнеса.
Книгу прочёл на одном дыхании. Мне показались идеи автора слишком жёсткими по отношению к рабочему персоналу. Но может в бизнесе по другому нельзя?
хорошая книга, мне понравилась. несмотря на очевидные вещи что-то мне показалось новым. рекомендую к прочтению как владельцам продуктов, так и управленцам
Основная идея книги применения теории "разбитых окон" в бизнесе - полезная, нужная и применимая.
Сами же примеры приведенные в книге не основаны на исследованиях, и являются лишь субъективным отношением автора к описываемым им компаниям.
Существенная часть книги ни что иное, как "натягивание совы на глобус".
Кроме того часть его "советов по менеджменту" откровенно дилетантские, в виду того что сам автор не строил производственного бизнеса, целью которого является извлечение прибыли, он всю жизнь был только консультантом.
Но сама идея книги шикарная.
Отличная книга! Однозначно рекомендую к прочтению владельцам бизнесом любого уровня, предпринимателям, руководителям, менеджерам, специалистам, рабочим – всем, кто заинтересован в том, чтобы делать свою работу лучше, мир и пространство вокруг себя позитивнее.
После этого начинаешь смотреть на все, что тебя окружает совершенно другим взглядом.
Нет ничего маленького, и нет абсолютно ничего незначительного.
ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно)
Я верю, что в бизнесе мелочи могут привести к колоссальным последствиям
Придерживаться закона – значит жить, не нарушая установленного свода правил. Все просто. А поддерживать порядок в городе, стране или компании – значит, что целью является вовлечение каждого в процесс следования одним и тем же правилам, каждое из которых имеет одинаковый вес
Еще более непродуктивно пытаться отговорить клиента от подачи жалобы. Клиент должен быть убежден, что компания согласна с правильностью и обоснованностью его жалобы и сделает все для решения проблемы.
Ülevaated, 8 ülevaadet8