Tsitaadid raamatust «Активные продажи»
Но в эти тревожные и странные времена я заявляю, что знания, умения и навыки, связанные с технологиями продаж, становятся еще более важными профессиональными компетенциями!
( https://www.recont. org/onlajn-kurs-rabota-s-vozrazhenijami/
Итак, small talk позволяет: ● Снять начальное напряжение, которое неминуемо присутствует как у вас, так и у клиента, растопить лед, как говорится. ● Усилить контакт. ● Создать первое благоприятное впечатление о себе. ● Собрать некоторую информацию о клиенте: как он говорит, его манеры и так далее.
Приведу пример. Клиент: «Мне кажется, что реклама бесполезна». Продавец (выслушав до конца): «Я понимаю вас. (Показал, что понимает.) Разумеется, в некоторых случаях, у каких-то фирм рекламные кампании не дали того результата, которого ожидал заказчик. (Согласился с тем, с чем можно согласиться.) Но кто сказал, что у вас должно получиться так же? Ведь мы для того и существуем, чтобы разрабатывать наиболее эффективные рекламные ходы! (Обработал возражение.)»
У кого-то больше, у кого-то меньше. Большинство из них относятся к морально-нравственным принципам, святым вещам, чему-то очень близкому и важному. Так что проще и правильнее сформулировать, что не
