Одна из многих книг, дающая общее представление, но вряд ли способная чему то научить. Такую книгу не хочется ставить на полку, очень хорошо, что существует электронный формат. Такие книги не имеют последующих изданий. Скорее это сочинение автора на тему: «чему я посвящаю свою жизнь, и вам советую.»
В книге автор рассказывает об управлении взаимоотношениями с клиентами на основе данных о них, которые у компании есть в наличии или могут быть получены извне. Мне книга понравилась наличием практически применимых методик, обилием примеров и отсутствием «воды».
Книга, на мой взгляд, будет полезна руководителям продающих подразделений, работникам отделов маркетинга, работникам аналитических отделов, как вводное пособие по работе с данными при управлении взаимоотношениями с клиентами.
Отзывы 2